ألوان سامسونغ الحصرية تتحول إلى "فخ تقني": شكاوى من نقص الصيانة وقطع الغيار

لم تعد ألوان سامسونغ الحصرية مجرّد ميزة جمالية تلفت الأنظار، بل تحوّلت إلى مصدر إزعاج فعلي لكثير من المستخدمين، بعدما كُشف عن مشاكل متكررة في خدمات الصيانة الخاصة بالأجهزة ذات الألوان غير التقليدية، حتى للمشتركين في برامج الضمان المدفوعة مثل 'Samsung Care Plus'.

القصة بدأت مع أحد مستخدمي هاتف 'Galaxy Z Fold 5' بلون 'Icy Blue'، الذي فوجئ بعدم توفر قطع غيار مطابقة للّون في مركز صيانة معتمد، ومع استمرار بحثه، لم تسعفه مراكز صيانة أخرى قريبة. وحين اقترح أحد الفنيين تركيب غطاء بلون مختلف، تبيّن أن الجهاز لن يعمل إلا إذا تطابق اللون مع الأصلي، حسب تصريح ممثل رسمي من سامسونغ. الأمر الذي فجّر موجة استياء وسخرية على مواقع التواصل الاجتماعي.

ورغم محاولة سامسونغ احتواء الموقف من خلال عرض استبدال الجهاز مقابل رسوم، تلقّى المستخدم جهازًا بلون مغاير تمامًا لما اختاره عند الشراء، ما زاد من شعوره بالإحباط.

ولم يكن هذا المستخدم الوحيد، إذ ظهرت شكاوى مماثلة من أصحاب الأجهزة ذات الألوان الحصرية مثل 'Coral Red' و'Titanium Jadegreen'، والتي لا يبدو أن سامسونغ تحتفظ بمخزون كافٍ من قطع الغيار الخاصة بها. وهو ما يتناقض مع تعهدات برنامج 'Care Plus' الذي يعد بخدمة سريعة وشاملة.

هذه الوقائع تفتح باب التساؤلات حول مدى التزام الشركة فعليًا بدعم خيارات الألوان التي تروّج لها، وسط دعوات متزايدة لإعادة النظر في سياسات الصيانة وتوفير القطع، لا سيما تلك المرتبطة بالألوان الحصرية، التي يُفترض أن تعبّر عن التميّز لا أن تُصبح 'فخًا تقنيًا'.