ماذا تقدم شركة «بي أوردر» اليوم للمجتمع السوري؟ هل هي فعلاً خدمة رفاهية للمستخدم وماذا عن تجربة الكابتن؟

« بي أوردر» ليست مجرد خدمة توصيل عادية، بل أصبحت جزءاً أساسياً من الحياة اليومية في المجتمع السوري، حيث تتبوأ دوراً ريادياً يتجسد يوماً بعد يوم، ومن خلال مبادرتها 'توصيل الطلبات من قبل موظفي الشركة بدمشق' التي أطلقتها مؤخراً عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تسعى الشركة جاهدة لتحسين تجربة كل من الكباتن والزبائن على السواء، مما يعزز من إيجابية الأثر الذي تتركه في المجتمع.

المبادرة التي شارك فيها السيد 'هادي نحاس'، مؤسس الشركة، في خطوة لخوض تجربة الكباتن بعيداً عن الأرقام والتقارير، بهدف خلق تغيير إيجابي يجعل رحلة التوصيل أكثر سلاسة وفاعلية، مما يسهم في زيادة الإيرادات للسائقين وتعزيز رضا المستخدمين.

وفي ظل الظروف الاقتصادية الصعبة في سوريا، تُعد 'بي أوردر' فرصة عمل مهمة للسائقين، توفر لهم دخلاً مقبولاً وتعزز من كفاءتهم، وبالتالي تسهم في تحسين الأوضاع المعيشية لهم ولأسرهم، إلى جانب ذلك، توفر الشركة خدمة موثوقة وسهلة للزبائن، مما يلبي احتياجاتهم بفعالية وسرعة.

ويبقى السؤال الأهم ما هو مدى تجاوب 'بي أوردر' مع تنوّع الشرائح التي تتعامل معها في السوق السورية؟ وكيف يروي كل طرف من الزبائن، والموظفين، والكباتن والمطاعم، تجربتهم في التعامل مع شركة «بي أوردر»؟

موقع 'بزنس2بزنس' أجرى استطلاعا في الشارع السوري لسماع ونقل آراء جميع الأطراف بشكل أوضح حيث انطلقنا بسؤال أشخاص بشكل عشوائي عن رأيهم بخدمة التطبيق كزبون: فمنهم من يرى الخدمة اليوم ليست بمتناول الجميع لغلاء الأسعار ومشاكل في جودة التخديم مثل الطلبات المقلوبة أو المتأخرة عن الوقت المتوّقع لوصولها في بعض الأحيان ومنهم من يٌشكل التطبيق لهم حلاً مريحاً وسريعاً لتلبية احتياجاتهم اليومية من طلبات المتاجر والسوبر ماركت بأسعار تنافسية و'بكبسة زر'.

لنرى ما الذي يحصل على أرض الواقع ضمن رحلة توصيل أي طلب مع عامل التوصيل؟ توّجهنا لسؤال أحد كباتن الشركة في الشارع عن تجربته بالعمل ورحلته اليومية لتوصيل الطلبات لنأخذ نظرة من داخل الكواليس فهو الطرف الذي يشكّل نُقطة تواصل الشركة مع المستخدم والمطعم والجندي الحقيقي وراء نجاح كل طلب فكان جوابه: 'بأن مسؤولية إيصال اي طلب يقوم باستلامه ليست بالسهولة التي يتوقعها الزبون ابتداءً من وقت الانتظار لدى المطعم لاستلام الطلب على الوقت ليتمكن من تسليمه للزبون ضمن الوقت المتوقع، ظروف الطقس المُجهدة صيفاً وشتاءً مقابل سعيه لتحقيق عدد طلبات معينة للوصول لإنتاجية مادية مُجدية ومحاولته الموازنة بذات الوقت مع متطلبات صيانة الآلية ومصاريف البنزين ناهيك عن حساسية الكثير من الأصناف ومسؤولية المحافظة على حالتها وتوصيلها كما تم استلامها كالعصائر وسلطات الفواكه.

إضافةً لضرورة تأمين اتصال دائم بالإنترنت التي أصبحت تكاليفها تُشكل عبء من نوعٍ آخر. اختتم الكابتن تصريحه بأن ما يجذبه للعمل ككابتن مع بي أوردر هي مرونة ساعات العمل مقارنةً بالمردود المادي المقبول لتأمين احتياجات عائلته واهتمام الشركة بفريق التوصيل.

ماذا عن رأي المطاعم التي تقوم بتقديم خدماتها عبر هذه المنصة وكيف تبدو القصة من طرفهم؟ اتجهنا لمنطقة الشعلان لأحد المطاعم المشتركة مع بي أوردر فماذا كانت وجهة نظر مالك مطعم يروّج لخدماته أمام شريحة واسعة للمشتركين بالتطبيق، ما هي أنواع التحديات التي يواجهها بشكل يومي والفرص المتاحة له؟

صرّح مالك سناك مشهور لموقع 'بزنس2بزنس' بأن التطبيق يحقق له مبيعات إضافية تُضاعف من شهرته وعدد طلباته منذ اشتراكه مع «بي أوردر» الذي جاء بمثابة افتتاح فرع ثانٍ له بدون دفع أي تكاليف تأسيسية جديدة وبالرغم من اضطراره لدفع عمولة مرتفعة للشركة من وجهة نظره ولكنها تبقى لا تُقارن بتكاليف التأسيس في حال رغبته بأخذ نفس الفائدة عبر فتح فرع ثانٍ في الواقع ومصاريف خدمات التسويق التي تقدمها بي أوردر له اليوم مختصرةً عليه التعاون مع وكالات تسويقية مما يوّفر ويسرع عملية الحصول على عملاء جدد وهذا ما يحصل عليه حالياً على التطبيق وبأن التحديات التي تُواجهه حقيقةً هي ارتفاع تكاليف المواد الأولية والحفاظ على تقديم الطلب بالجودة المطلوبة من حيث التغليف والسخونة إلى جانب التعامل مع كباتن التوصيل حيث يصادفه كابتن غير لبق، ليس بالترتيب المطلوب أو متأخر عن استلام الطلب بعد تحضيره على الوقت من طرف المطعم.

في نهاية المطاف، اتجهنا لمركز عمليات الشركة لنرى آلية معالجة الطلبات من قبل الموظفين ورؤية القصة من منظورهم فالشركة لديها كادر متخصص لمتابعة كافة الطلبات ومعالجة تقييمات الزبائن على مدار الساعة 24/7.

كان واضحاً لنا خلال زيارتنا أتمتة جزء كبير من عملية مُعالجة طلبات المستخدمين التي تنعكس على سرعة تثبيت الطلب أما بخصوص أكبر التحديات التي تواجههم فذكر عدد من أعضاء الفريق بأن أكبر التحديات هي محاولة عدم رفض الطلبات في أوقات الذروة مع محاولة التوازن بين تنسيق تخديم طلبات الزبائن بالتوازي مع قدرة الكباتن على تخديم عدد الطلبات الموجود آخذين بعين الإعتبار المسافات بين الكابتن والمطعم والزبون وأنواع الآليات المناسبة للتخديم لتوزيع الطلبات بما يخدم كل هذه العوامل بذات الوقت يتم التنسيق مع المطاعم لضمان توافر الأصناف المطلوبة ضمن الطلبات مع تنفيذ ملاحظات الزبائن عليها لإيصال ما تم طلبه بالضبط.

تلعب «بي اوردر» اليوم دوراً ملحوظاً بدعم المجتمع السوري باختلاف شرائحه التي تتعامل معها بتقديم خدمات تنافسية وخلق أثر إيجابي عبر مساهمتها كمسؤولية مجتمعية تجاه المجتمع السوري من خلال محاولة تقديم فرص لدعم معيشة أفراده بالحد المقبول محاولةً بذلك نقل خدمات لم نكن نتوّقع التعوّد عليها في سورية ضمن معايير عالمية.

كثرة هذه المشاريع الريادية وتشجيع إبداع شبابنا السوري عليها يخلق أمل كبير بمستقبل أجمل لبلدنا وينعكس أثره بشكل ملحوظ على المجتمع ككل عند تكثيف هذه النشاطات لإنعاش مستوى المعيشة لشرائح المجتمع باختلافها.

يُذكر أن تطبيق «بي أوردر» يتيح إمكانية طلب وتوصيل الطعام الذي تحبه بالوقت الذي تحبه بدون الحاجة لأرقام المطاعم وانتظار الدور لطلب الطعام، حيث يُّوفر مجموعة متنوعة من مئات المطاعم تشمل كافة أنواع المطابخ وتلبي العديد من الأذواق والتفضيلات في سورية ضمن دمشق، حلب، حمص، اللاذقية وطرطوس منذ عام 2017.