احذروا الفيروسات الذكية

*الصندوق الأسود (37)

ثمة فيروسات جديدة لا تحتاج إلى اختراق أجهزتنا لتعبث بما نملك؛ فقد وجدت طريقًا أكثر هدوءًا إلى عقولنا. تتسلل عبر إجابات مبهرة، وحلول جاهزة، ويقين مصطنع، دون أن تترك وراءها عطلًا نراه أو إنذارًا ينبّهنا. والأخطر أنها قد تصيب فينا ملكة التفكير، فتُعطّلها، أو قل تُخدّرها، ونحن نظن أننا نزداد ذكاءً بما نملك من أدوات.

وقد لا يحتاج الإنسان يومًا إلى من يسلبه عقله؛ فقد يتنازل عنه طوعًا، وبكامل رضاه، ويُسلّمه لآلة مقابل إجابات سريعة وحلول مريحة، دون أن يتحقق مما إذا كانت صائبة أم جانبت الصواب.

ولعلها من أعجب مفارقات عصرنا؛ أن نبلغ هذا القدر من التقدم في صناعة آلات تحاكي الذكاء البشري، بينما نخاطر، من فرط الاتكال عليها، بإضعاف الذكاء الذي أبدعها. فكلما ازدادت الآلة براعة في الإجابة، ازداد إغراء الإنسان بأن يستريح من عناء السؤال والتقصّي والاختبار، حتى يكاد ينسى أن التفكير ليس مجرد الوصول إلى إجابات تُملأ بها الصفحات، بل القدرة على امتحانها والتمييز بين ما يستند إلى الحقيقة وما قد يكون مجرد هلوسات.

ولا جدال في أن الذكاء الاصطناعي فتح أمام البشرية آفاقًا واسعة للمعرفة والبحث العلمي وتحسين الخدمات وإسناد القرارات، وأن كثيرًا مما كان يستنزف الوقت والجهد أصبح يُنجز في لحظات.

غير أن هذه القدرات المذهلة تحمل مفارقة تستحق التأمل؛ فالآلة قد تُحسن صياغة المعلومة الخاطئة بالبراعة نفسها التي تصوغ بها المعلومة الصحيحة، حتى يصبح جمال الإجابة ستارًا يحجب هشاشة المعرفة، وربما تزييف الحقيقة.

ومع تكرار الاعتماد على هذه المخرجات دون تمحيص، قد تتشكل حالة فكرية مقلقة؛ خدرٌ في التفكير ورعونةٌ في التعامل مع الحقيقة؛ فنستعير التحليل قبل أن نفهم المشكلة، ونقبل التوصية قبل أن نختبر افتراضاتها، ونختار ما يوافق توقعاتنا دون أن نفتش عما غاب عنها. وهكذا تتراجع قدرتنا على ممارسة ذلك الشك الواعي الذي لا يعادي المعرفة، بل يحميها من التسرع والوهم.

وتصبح المسألة أشد خطورة حين تنتقل من اختيارات الأفراد إلى قرارات المؤسسات التي تمس حقوق الناس ومصالحهم. فتوصية آلية بشأن استحقاق موظف، أو أهلية مواطن لخدمة، أو أولوية حالة إنسانية، قد تبدو محايدة لأنها تستند إلى بيانات ومؤشرات، بينما تحمل في داخلها تحيزًا كامنًا، أو افتراضًا ناقصًا، أو ظرفًا إنسانيًا لم يجد له مكانًا في الحسابات.

وهنا قد يكتسب الخطأ سلطة لم تكن له من قبل؛ إذ يتوارى خلف هالة من الدقة والموضوعية، ويجد صاحب الحق نفسه أمام قرار لا يعرف كيف تشكّل، ولا من يملك تفسيره أو تصحيح أثره. وما أخطر أن تتحول التقنية، التي جئنا بها لتعزيز العدالة، إلى غطاء يمنح القرار مظهر الإنصاف دون أن يضمن حقيقته.

فالمسؤولية الأخلاقية لا تنتقل إلى الآلة بمجرد تفويضها بمهمة، ولا تسقط عن الإنسان لأن التوصية جاءت من نظام ذكي. ولعل أقسى ما قد يسمعه إنسان ضاع حقه أن تنتهي رحلته في طلب الإنصاف عند عبارة: «هكذا قرر النظام».

وثمة وجه آخر لهذه الفيروسات يتسلل إلى الوجدان؛ فقد أصبحت الأنظمة الذكية بارعة في محاكاة التعاطف، ومجاراة المشاعر، وصياغة عبارات المواساة والإطراء، حتى يبدو الحوار معها أقرب إلى حديث مع من يفهمنا دون اختلاف أو مساءلة.

وقد يجد الإنسان في هذا العالم المصنوع راحة تُغريه بالزهد في مخالطة الناس، هربًا من تعقيدات العلاقات وما يصاحبها من اختلاف ومواجهة، فيركن إلى آلة تُدغدغ مشاعره، ولا تعاتبه على تقصيره في حقوق غيره.

وهنا قد يختلط عليه الفرق بين استجابة تحاكي الفهم وعلاقة إنسانية تنضج بالتجربة والحوار والمواجهة. فليس كل ما يطمئن مشاعرنا يعكس الحقيقة، ولا كل ما يوافق رغباتنا يعيننا على فهم أنفسنا والعالم من حولنا.

ولعل أول ما ينبغي أن نحميه في هذا العصر هو تلك المسافة بين أن تصلنا الإجابة وأن نقرر تصديقها. ففيها تتجلى يقظة العقل وتتكون الأحكام الناضجة. ومن الحكمة أن نذهب إلى الآلة بأفكارنا وأسئلتنا، لا أن نفوّض إليها عقولنا وننتظر منها أن تفكر بالنيابة عنا؛ نستعين بقدراتها لتوسيع رؤيتنا، ونعود إلى المصادر لنختبر صدق ما قدمته، ونمنح أنفسنا حق الاختلاف مع إجابة تبدو مكتملة.

أما المؤسسات، فمسؤوليتها أعمق من تدريب موظفيها على استخدام الأدوات الذكية؛ إنها مسؤولية بناء عقول قادرة على مساءلتها. فلا يكفي أن يُحسن الموظف استخراج الإجابة ما لم يمتلك المعرفة والشجاعة لرفضها حين تخطئ.

ولا ينبغي أن تصبح سرعة الإنجاز فضيلة تُكافأ على حساب سلامة الحكم، أو أن يُنظر إلى مراجعة التوصيات الآلية بوصفها تعطيلًا للتطور.

وحين يتعلق الأمر بحقوق الناس، تصبح المراجعة واجبًا لا ترفًا؛ فلا بد أن يبقى وراء كل قرار مؤثر إنسان يعرف لماذا اتخذه، ويستطيع تفسير أسبابه وتصحيح نتائجه، وأن يجد المتضرر طريقًا واضحًا للاعتراض والإنصاف.

ولعل أرقى ما يمكن أن تفعله القيادة أن تحمي داخل مؤسساتها حق السؤال والرأي المختلف، وأن تجعل التحقق من المخرجات جزءًا من مسؤولية العمل، لا عبئًا إضافيًا عليه.

فليست المؤسسة الأكثر ذكاءً تلك التي تترك للآلة أكبر مساحة من القرار، بل التي تعرف أين تستعين بقدراتها، وأين ينبغي أن يتقدم الإنسان بحكمته وضميره.

ولعل الامتحان الأصعب في عصر الذكاء الاصطناعي لن يكون في قدرتنا على مجاراة ما تبلغه الآلات من تطور، بل في قدرتنا على الاحتفاظ بما لا ينبغي أن نتنازل عنه؛ استقلال العقل، وشجاعة المراجعة، ويقظة الضمير، والثبات على قيمنا وتعاليم ديننا وأخلاقه.

فالتقدم لا يُقاس بما نختصره من جهد فحسب، وإنما بما نضيفه من حكمة إلى قراراتنا، وما نصونه من حقوق في حياة الآخرين.

دعونا نصطلح مع عقولنا قبل أن يستفحل الفيروس ويخرج عن سيطرتنا؛ قبل أن نستيقظ على حقيقة أن ما خسرناه لم يكن قدرتنا على استخدام الذكاء، بل شجاعتنا على التفكير بأنفسنا.

واعلموا أن أفدح ما قد نخسره ليس أن تخطئ الآلة في الإجابة، بل أن يصمت العقل الذي كان ينبغي أن يكتشف خطأها، ويغيب الضمير الذي كان عليه أن يمنع أثره.