مباشر- قال الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس برايان نيكول إنه سيسرع من وتيرة طرح نموذج التوظيف والخدمة الجديد لسلسلة المقاهي، مستهدفا 18 ألف متجر في أمريكا الشمالية بحلول نهاية الصيف بدلا من الخطة الأولية لثلث المتاجر في الولايات المتحدة فقط بحلول نهاية العام وفق رويترز.

ويقول نيكول إن هذا النموذج هو عنصر أساسي في استراتيجية التحول الخاصة بشركته، حيث يراهن على تحسين تجربة العملاء داخل المتجر لاستعادة نمو المبيعات الذي أفلت من ستاربكس في الأرباع الأخيرة.

قال نيكول إن الاختبارات الأولية للنموذج سرّعت من أوقات الخدمة وزادت المبيعات، دون تقديم تفاصيل. وصرح لرويترز خلال قمة قيادة الشركة التي استمرت ثلاثة أيام في لاس فيغاس يوم الثلاثاء: 'لقد تعلمنا، والآن نعرف ما علينا فعله، فلنعمل على توسيع نطاقه'.

يتضمن نموذج 'جرين أبرون' تقنيةً داخل المتجر لتسلسل الطلبات بكفاءة أكبر، بالإضافة إلى باريستا مخصص لطلبات السيارات. أطلقت ستاربكس هذه التغييرات في الخدمة في 700 فرع مبدئيًا. وخلال مؤتمر الشركة للأرباح الفصلية في 29 أبريل، أعلنت نيكول أنها ستُطلق الخدمة في ثلث متاجرها في الولايات المتحدة بحلول نهاية العام.

تولى نيكول منصب الرئيس التنفيذي لستاربكس في سبتمبر، بهدف إعادة السلسلة إلى جذورها في عالم المقاهي، مع التركيز على تجربة العملاء داخل المتجر، والابتعاد عن الاعتماد على طلبات الهاتف المحمول والطلبات الخارجية، فيما تُطلق عليه الشركة 'العودة إلى ستاربكس'. الهدف هو تمكين الباريستا من توصيل طلبات العملاء في غضون أربع دقائق أو أقل.

ولم يكشف عن أي أرقام مالية بشأن تكلفة نشر نموذج Green Apron، لكنه قال إن الشركة ستستضيف يومًا للمستثمرين في عام 2026. وتستضيف قمة لاس فيغاس، وهي الأولى للشركة منذ عام 2019، أكثر من 14 ألف مدير وقادة آخرين للشركة.

يتساءل المحللون والمستثمرون عن المدة التي ستحتاجها شركة نيكول لتحسين أدائها. ارتفعت أسهمها بنسبة 11% خلال السنوات الخمس الماضية، مقارنةً بارتفاع بنسبة 88% في مؤشر ستاندرد آند بورز 500. وخفضت شركة تي دي كوين مؤخرًا توصيتها لشركة ستاربكس من 'شراء' إلى 'احتفاظ'، مشيرةً جزئيًا إلى اعتقادها بأن تحسن أداء نيكول سيستغرق وقتًا أطول من المتوقع لتحقيق نتائج إيجابية.

صرح نيكول بأن عملية الانتقال ستستغرق وقتًا. لم تُصدر ستاربكس توجيهات سنوية، وقد صرّح نيكول للمستثمرين في مؤتمر أرباح سابق هذا العام بأنه لا ينبغي استخدام أرباح السهم الواحد كمقياس لنجاحنا في هذه المرحلة، بل أشار إلى مقاييس داخل المتجر، مثل متوسط ​​أوقات انتظار الطلبات. وأضاف أن تأثير عملية الانتقال على الأرباح سيكون مؤقتًا.

أكد نيكول يوم الثلاثاء أن هدفه ليس تحقيق أداء قصير الأجل من خلال خفض التكاليف فحسب. ومع زيادة ستاربكس استثماراتها في القوى العاملة وغيرها، صرّح بأنه سيكون 'حازمًا' في خفض النفقات غير المرتبطة بتحول الشركة. وأضاف: 'علينا أن ننتقد إنفاقنا إذا لم يكن ذلك في صالح استراتيجية 'العودة إلى ستاربكس' وبرامج النمو'.

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام

للتداول والاستثمار في البورصة المصريةاضغط هنا

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوباضغط هنا