منصة إلكترونية لشكاوى المسافرين في المطارات

أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي السورية أمس، منصة إلكترونية مخصصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بهدف ضمان الاستجابة السريعة لأي ملاحظة ومعالجتها بشفافية ومسؤولية.

ووفقا لوكالة الأنباء السورية (سانا)، أوضح رئيس الهيئة عمر الحصري أن المنصة تتيح تقديم الشكوى بطريقة مبسطة وسهلة خلال دقائق، ليتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المعنية ومتابعتها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الإجراء ودقة المعالجة، مشيرا إلى أن رأي المسافر عنصر أساسي في تطوير مستوى الخدمات، وأن الملاحظات الواردة تشكل أداة حقيقية لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر. وأكد الحصري أن هذه الخطوة تأتي ضمن التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وتعزيز بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات السورية، مبينا أن جميع الشكاوى والملاحظات سيتم التعامل معها بأقصى درجات الجدية والمسؤولية، لأن هدفنا الأول تقديم تجربة سفر أفضل تليق بالمواطن السوري.

وكانت الخطوط الجوية السورية أعلنت في الخامس من الشهر الجاري عن الإطلاق التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، والذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة وأسعار الرحلات والحجز والدفع الإلكتروني.

ويأتي إطلاق المنصة في إطار توجهات الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي السوري لتعزيز جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى التواصل المباشر مع المواطنين بما يهم في معالجة الملاحظات بشكل أسرع، وضمان حقوق المسافرين.