مراكز خدمة المواطن في دمشق.. إصدار الوثائق الرسمية بنظام الأتمتة وتنظيم الدور الإلكتروني

دمشق-سانا

توفر مراكز خدمة المواطن في دمشق عبر كوادر مدربة عددًا من الخدمات للمواطنين، منها السجل المدني واستخراج الوثائق الرسمية، والتراخيص الإدارية، وخدمات مديرية المصالح العقارية، والسجل المؤقت وإلغاء الترخيص وغيرها.

وفي تصريح لمراسل سانا بين مدير مديرية مراكز خدمة المواطن في محافظة دمشق محمد الحلاق أن عدد الخدمات التي قدّمتها المراكز منذ بداية العام الجاري حتى اليوم تجاوز 150 ألف خدمة، منها 96 ألف وثيقة للأحوال المدنية، و12 ألف وثيقة غير موظف، و10 آلاف خدمة عقد إيجار، و150 ترخيصاً إدارياً جديداً وغيرها من الوثائق.

تفعيلُ خدمة استخراج وثيقة 'لا حكم عليه' قريباً

وأشار الحلاق إلى أن مراكز الخدمة تسهم في تعزيز التواصل بين المواطن والمؤسسات الحكومية، وتعدً بوابةً رئيسةً للحصول على الخدمات الحكومية، سواء المقدمة من المحافظة أو من الجهات العامة المختلفة، مبيناً أنه سيتم تفعيل خدمة استخراج وثيقة 'لا حكم عليه' خلال الأيام القادمة، بعد أن تم التواصل والتنسيق بين المحافظة والجهات المعنية.

وأوضح أن الخدمة ستكون متاحةً في أربعة مراكز كمرحلة أولى، هي (الشام الجديدة ودمشق القديمة، وكفرسوسة والمركز الرئيس بمبنى المحافظة)، ليتم تفعيلها في بقية المراكز تباعاً.

تأهيل مراكز وإحداث أخرى جديدة

وأضاف الحلاق: إنه أعيدَ تأهيل ثلاثة مراكز خدمة مواطن منذ تحرير سوريا من النظام البائد في كانون الأول الماضي، وهي دمر البلد والمزة والمركز الرئيس، كما تم إجراء دورات تدريبية لرؤساء المراكز والمشرفين والموظفين، بهدف رفع كفاءة الكوادر وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مبيناً أنه خلال الفترة القادمة ستُحدث ثلاثة مراكز جديدة في مناطق التجارة واليرموك وبرزة البلد، وتُطلق خدمات جديدة تشمل مديريتي دوائر الخدمات وشؤون الأملاك.

15 مركزاً

ووفق حلاق، يبلغ عدد مراكز خدمة المواطن في دمشق 15 مركزاً موزعين جغرافياً على مختلف المناطق بالمدينة، ما أسهم في تخفيف الضغط على المركز الرئيس، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، مشيراً إلى أن الخدمات التي تقدمها تشمل السجل المدني وغير الموظف وعقود الإيجار والتراخيص الإدارية وتقديم الشكاوى وخدمات مديرية المصالح العقارية بدمشق والسجل المؤقت وإلغاء الترخيص وفض الأختام وغيرها.

تلبية احتياجات المواطنين بأفضل صورة ممكنة

من جهتها، أوضحت معاون رئيس مركز خدمة المواطن الرئيس هديل علي أن قاعة السجل المدني تشهد ازدحاماً ملحوظاً بداية الأسبوع نتيجة لتوافد أعدادٍ كبيرةٍ من المراجعين، ورغبتهم بالاستفادة من الخدمات المقدمة لتسيير معاملاتهم.

وبينت علي أن موظفي الاستقبال يعملون على تنظيم الدور الإلكتروني من خلال استقبال المراجعين وتوجيههم، وإمدادهم بالمعلومات والبيانات اللازمة بما يضمن انسيابية الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة، وهو ما يعكس الحرص على تلبية احتياجات المواطنين بأفضل صورة ممكنة.

وأوضحت الموظفة في قسم عقود الإيجار في المركز الرئيس بدمشق رانيا سليمان أن مدة إنجاز العقود تستغرق نحو 15 دقيقة عند اكتمال الوثائق المطلوبة من الطرفين، لافتةً إلى أن هذه العقود تعدّ وثيقةً رسميةً وتضمن حقوق المؤجر والمستأجر.

بيئة خدمية متكاملة

عدد من المواطنين أبدوا ارتياحهم بالإجراءات المتّبعة في مراكز الخدمة من ناحية توفير بيئة خدمية متكاملة تتيح لهم إنجاز معاملاتهم بسرعة وسهولة، وتخفف عنهم أعباء التنقل المادية واللوجستية، حيث لفت نبيل جمعة إلى بساطة الإجراءات وسرعتها، منوهاً بنظام الأتمتة وتنظيم الدور الإلكتروني، الذي يسهم في تخفيف الأعباء عن المواطنين.

وفي السياق ذاته، لفت مجد السليم إلى سلاسة استخراج الوثائق، وتنوعها، وسرعة الإجراءات مشيراً إلى أن مدة استخراج وثيقة 'غير موظف' استغرقت نحو خمس دقائق.

تعد مراكز خدمة المواطن في دمشق حلقة وصل بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، وتلعب دوراً مهماً في تبسيط الإجراءات، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين لإنجاز معاملاتهم في مكان واحد، دون الحاجة إلى التنقل بين الدوائر المختلفة.