مدير الإدارة القنصلية: نجاح تطبيق "MOFA SY" بالأرقام يؤكد فعالية التحول الرقمي وتخفيف الأعباء عن المغتربين

اعتبر مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، السيد محمد يعقوب العمر، أن النجاح الملموس لتطبيق (MOFA SY) يمثل برهاناً واقعياً على نجاعة استراتيجية التحول الرقمي التي تنتهجها الوزارة، جاء ذلك في سياق عرض إحصائيات حديثة تبرهن على الكفاءة العالية في تنظيم وتسيير الخدمات القنصلية للمغتربين السوريين، مشدداً على أن التحول الرقمي يشكل محوراً أساسياً في خطة تطوير العمل القنصلي وتخفيف الأعباء عن المواطن للحصول على الخدمة.

وكشف السيد العمر عن الأرقام التي أظهرتها لوحة تحكم التطبيق، والتي تعكس الإقبال الواسع والفعالية الكبيرة في تلبية احتياجات المغتربين. فقد وصل إجمالي عدد المواطنين المسجلين على التطبيق إلى 195.29 ألف مواطن، فيما بلغ إجمالي المواعيد المُنجزة رقماً لافتاً قدره 136.33 ألف موعد إجمالي، مع تسجيل 24.45 ألف موعد خلال الشهر الحالي وحده، ومعدل يومي وصل إلى 2.23 ألف موعد. كما بيّن أن إجمالي طلبات الدعم الفني وصل إلى 10.10 ألف طلب، مؤكداً أن نسب الإنجاز العالية للمواعيد، كما يتضح من توزيع الحالات، تؤشر إلى أن التطبيق يعمل بكفاءة عالية في تنظيم وتسيير المعاملات القنصلية بكل شفافية.

وأوضح السيد العمر أن هذه الأرقام الإيجابية هي ثمرة للخطوات التطويرية المتسارعة، حيث بات تطبيق MOFA SY الذي أطلقته الوزارة حديثاً، معتمداً حالياً في جميع السفارات والبعثات السورية، ويعتبر أداة أساسية لتقديم الخدمات القنصلية للمغتربين السوريين، حيث يتيح للمستخدمين تعبئة استمارة بيانات معاملة استصدار جواز السفر إلكترونياً. كما أشار أن العمل جارٍ على تطوير التطبيق ليشمل آلية الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت.

وأكد مدير الإدارة القنصلية أن من أهم ميزات التطبيق (حجز الموعد، إلغاء الموعد) أنها سهلة وتضمن العدالة وسهولة الوصول إلى الخدمة، واعتبرها تشبه أنظمة الحجز الإلكترونية المتبعة عالمياً. وعلق بأن مشكلة حجز الدور في بعض القنصليات، وذكر إسطنبول كمثال، قد تم حلها 'بشكل جذري' بعد تطبيق الترتيبات الجديدة ونظام الحجز الإلكتروني. وأشار إلى أن الوزارة عملت على مضاعفة قدرة المراكز القنصلية لتلبية تزايد الطلب على الخدمات، وأن التطبيق هو أحد أدوات تحسين الكفاءة والشفافية. ودعا المواطنين إلى استخدام التطبيق لضمان 'حجز عادل ومنظم' لتخفيف الازدحام ومكافحة الابتزاز الذي كان يحصل سابقاً في بعض المراكز.

كما أشار السيد العمر إلى أن الوزارة شكّلت فرقاً تقنية لتفقد وتحسين الخدمات في الخارج، وأن هناك منصات لاستقبال الشكاوى وفرقاً مُكلفة بالتحقّق من جودة الخدمة بالتوازي مع إطلاق التطبيق. حيث أوجدت الوزارة أيقونة خاصة بالاستشارات والاستفسارات داخل التطبيق تمكّن المواطنين من التواصل المباشر مع الوزارة، بالإضافة إلى خدمة تقديم الشكاوى إلكترونياً، حيث يتم استلام الشكاوى ومعالجتها بشكل مباشر من قبل المعنيين في مركزية الوزارة لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق العدالة في الخدمة.

وأضاف أن الوزارة عملت على تطوير التطبيق بشكل مستمر، ليشمل حالياً دليل المعاملات القنصلية الذي يوفّر إرشادات توعوية مبسطة حول مختلف الخدمات، فضلاً عن نافذة مخصصة لآخر المستجدات والأخبار السياسية. كما يضم التطبيق ميزة جديدة تتيح للمواطنين الاطلاع على الإجابات الخاصة بالاستفسارات الأكثر شيوعاً، ويحتوي كذلك على قاعدة بيانات محدثة بجميع عناوين السفارات والبعثات السورية في الخارج لتسهيل الوصول إليها.

وفي الختام، شدد السيد العمر على أن الأرقام الإيجابية التي يحققها تطبيق MOFA SY ليست غاية بحد ذاتها، بل هي مؤشر على نجاح الجهود الرامية لتقديم خدمة قنصلية عصرية ومنظمة تليق بالمواطن السوري المغترب. وتؤكد الوزارة التزامها بمواصلة العمل على تطوير البنية التحتية التقنية في جميع البعثات، ومستقبلاً ستعمل على دمج آليات الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت، لضمان استمرارية التحسين في كفاءة الخدمة والشفافية. إن هذه الخطوات ترسخ مبدأ أن 'التحول الرقمي' هو المسار الذي لا رجعة فيه لوزارة الخارجية والمغتربين لتبقى على تواصل دائم وفعال مع أبنائها في الخارج وتخفيف الأعباء عنهم.