اخبار لبنان
موقع كل يوم -صحيفة النهار اللبنانية
نشر بتاريخ: ٢٥ كانون الأول ٢٠٢٣
استنادًا إلى ما يقرب من 2000 مشاركة من القراء (حتى الآن) في عام 2023، نشر موقع صحيفة The New York Times أهم الإرشادات لتقليل مشاكل السفر في عام 2024.
- تجنّب وكالات السفر عبر الإنترنت
كثير من الشكاوى تأتي حول شركات O.T.A. الضخمة مثل Expedia وBooking.com . فالتعامل مع خدمة عملاء شركة سفر واحدة أمر صعب، كما أن تفاعل العديد من الشركات هو أمر أكثر صعوبة.
- احذر من الوسطاء الآخرين
وكالات السفر عبر الإنترنت ليست الوسيط الوحيد الذي يجب تجنّبها. بشكل عام، كلما قلّ عدد الشركات المشاركة في التخطيط لسفرك، كلما كان حالك أفضل عندما تسوء الأمور. وتشمل هذه الوكالات وكالات أصغر مثل شركات التجميع (التي غالباً ما تبيع تذاكر الطيران غير المتاحة بشكل علني على الإنترنت)، ووكالات تأجير العطلات، ومنصات بطاقات الائتمان مثل Chase Travel وحتى رحلات مشاركة الرمز عندما تحجز مع شركة طيران وتسافر على أخرى.
- اكتب رسالة بريد إلكتروني
يبدو أن أفضل طريقة لتحقيق النجاح هي التواصل عبر استفسارات موجزة عبر البريد الإلكتروني بدلاً من المكالمات الهاتفية أو الدردشة عبر الإنترنت أو نماذج الويب. ففيما يصعب أحياناً العثور على عناوين البريد الإلكتروني لخدمة العملاء هذه، إلا أن هذا لا يعني أنها قد تحظى باهتمام أسرع أو خدمة أفضل. بالإضافة إلى ذلك، فهي تعمل على إنشاء سجل مكتوب ونظيف يمكنك إعادة توجيهه بعد أسبوعين إذا لم تتلقَّ أي رد.
إذا فشلت رسائل البريد الإلكتروني المرسَلة مباشرة إلى مزوِّد الخدمة الخاص بك، فما يمكن أن ينجح هو تقديم شكاوى إلى جهة إصدار بطاقتك الائتمانية، ومكتب Better Business Bureau، والمدعي العام في ولايتك (أو قسم التأمين للحالات المتعلقة بالتأمين) ووزارة النقل الفيدرالية (للرحلات الجوية).
- تأكّد من أنك على حق
كثيراً ما يكتب ركاب غاضبون شكاوى، من أن شركة طيران ألغت خط سير الرحلة بالكامل لدى مرض الراكب. الأمر ليس عادلاً. وغالباً ما يرفض الأشخاص أيضاً الحصول على تأمين السفر لأنهم يعتقدون أنه إذا مرضوا، يمكنهم فقط تقديم مذكرة طبيب وستقوم شركة الطيران أو خط الرحلات البحرية أو الفندق برد الأموال لهم. لكن على الرغم من أن الشركات تقدم استثناءات في بعض الأحيان، إلّا أنه لا يمكنك الاعتماد عليها.
- تحلَّ بالصبر
عندما تخطط لعام 2024، خذ في الاعتبار أنّ الإجازات ليست سيارات يتم إنتاجها بكميات كبيرة في المصانع مع شكل من أشكال مراقبة الجودة، ويمكن إرجاعها واسترداد أموالك أو استبدالها إذا وصلت في حالة أقل من ممتازة. والعطلات عبارة عن مغامرات عاطفية معقدة تجري أحداثها في العالم الحقيقي، بطقسه الذي لا يمكن التنبؤ به، والجغرافيا السياسية الفوضوية، والتعقيدات الثقافية.
