"الطاقة والمعادن": التعامل مع الشكاوى وفق آليات وإجراءات تراعي العدالة والدقة والشفافية

هلا أخبار – زارت لجنة الطاقة والثروة المعدنية النيابية، برئاسة الدكتور أيمن أبو هنية، اليوم الاثنين، مقر هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن، حيث عقدت اجتماعًا تنسيقيًا ضمّ رئيس مجلس مفوضي الهيئة المهندس زياد السعايدة، وأعضاء اللجنة، ومدراء شركات توزيع الكهرباء، وذلك استجابةً لملاحظات المواطنين المتعلقة بارتفاع فواتير الكهرباء خلال ذروة فصل الشتاء، وبما يؤكد أولوية حماية مصلحة المواطن عبر تعاون مؤسسي متكامل يربط بين الجهات التشريعية والرقابية والتنفيذية، ويعزّز قنوات التواصل مع الجمهور.

وأكد أبو هنية أن هذه الزيارة تأتي في إطار الدور الرقابي والتشريعي للجنة الطاقة النيابية، وحرصها على متابعة شكاوى المواطنين وملاحظاتهم بشكل مباشر مع الجهات المعنية، مشددًا على أهمية العمل التكاملي بين مجلس النواب وهيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن وشركات توزيع الكهرباء، بما يسهم في تعزيز الاستجابة السريعة والشفافة، وإيجاد حلول مشتركة للحد من الشكاوى التي تتكرر خلال ذروتي فصلي الصيف والشتاء، والتي غالبًا ما تكون مرتبطة بنمط الاستهلاك وانتقال بعض المشتركين إلى شرائح تعرفة أعلى.

بدورهم، أكد أعضاء اللجنة النواب صالح ابو تايه، جمال قموه، خضر بني خالد، راكين أبوهنية، إسلام العزازمة، نسيم العبادي، إيمان العباسي، خلال مداخلاتهم، حرصهم على متابعة قضايا المواطنين والتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة لدراسة المقترحات الممكنة ومعالجة الملاحظات الواردة، حيث تم الاتفاق على مواصلة التنسيق بين اللجنة والهيئة لمتابعة الملاحظات التي ترد عبر المنصة الإلكترونية المستحدثة في مجلس النواب، بما يضمن سرعة الاستجابة والمعالجة الفاعلة.

من جانبه، بين المهندس السعايدة أهمية الدور التنظيمي والرقابي الذي تضطلع به الهيئة، مؤكدًا حرصها على التعامل مع شكاوى المواطنين وفق آليات وإجراءات موثّقة تراعي العدالة والدقة والشفافية.

وجدّد التأكيد على أن الفاقد الكهربائي لا يُحمَّل على فاتورة المشتركين، وأن الفواتير تعكس الاستهلاك الفعلي المبني على قياسات وطرق احتساب فنية واضحة ودقيقة، مشيرًا إلى استمرار الهيئة في تكثيف الحملات التوعوية بالتعاون مع شركات توزيع الكهرباء، لتوضيح سبل الترشيد الأمثل لاستهلاك الكهرباء، خاصة خلال فترات ذروة ارتفاع الأحمال.

من جهتهم، أكد مدراء شركات توزيع الكهرباء التزامهم بدقة القياس، لا سيما مع التوسع في استخدام العدادات الذكية، والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، موضحين أن ارتفاع الفواتير خلال فصل الشتاء يرتبط بتغيّر النمط الاستهلاكي وزيادة ساعات تشغيل أجهزة التدفئة وتسخين المياه.

وتخللت الزيارة جولة ميدانية في مرافق الهيئة، شملت مركز المراقبة والطوارئ العامل على مدار الساعة، حيث اطّلع أعضاء اللجنة على آلية عمل المركز في متابعة سير أداء منظومة الطاقة الكهربائية في المملكة، إلى جانب زيارة مركز إسعاد المتعاملين، واستعراض أبرز الإنجازات المتحققة في قطاع الطاقة الكهربائية خلال العام الماضي.