البلاد (الرياض)

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني أمس (الاثنين)، مؤشر تصنيف أداء الناقلات الجوية الوطنية والمطارات لشهر يوليو 2026م؛ حيث سجل المؤشر إجمالي 1718 شكوى ضد شركات الطيران، و153 شكوى بحق المطارات، وذلك في إطار جهود الهيئة لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة؛ لتطوير جودة الخدمات المقدمة للمسافرين وتحسينها.

وأوضحت الهيئة أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 97%، بينما حل طيران ناس ثانيًا بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

بينما حلّ طيران الرياض ثالثًا بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%، في حين جاء رابعًا طيران أديل بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 98%؛ وفقًا لرصد المؤشر؛ حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يوليو عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

وبخصوص المطارات، كشف تقرير الهيئة عن حصول مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، بمعدل 19 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

وحصل مطار الملك عبدالله الدولي على أقل نسبة شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوتين) وبنسبة معالجة 100%، وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار بيشة أقل المطارات شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة) وبنسبة معالجة بلغت 100%.