سجلت المملكة إنجازا جديدا في تطوير منظومة الحج والعمرة، بعدما ارتفعت نسبة رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم إلى 93% خلال موسم حج 1447هـ، مقابل 74% في موسم 1443هـ، في مؤشر يعكس التحولات التي شهدتها خدمات ضيوف الرحمن، ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030.

وكشف وزير الحج والعمرة السعودي الدكتور توفيق الربيعة، خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة بمدينة جدة، عن سبعة تحولات رئيسية أسهمت في الارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين، شملت تطوير الخدمات، وتعزيز المنافسة، وتسهيل إجراءات السفر، وتوسيع التحول الرقمي، وتحسين النقل والمرافق في المشاعر المقدسة.

60 جهة تعمل ضمن منظومة موحدة

أكد وزير الحج والعمرة أن النتائج المحققة جاءت ثمرة تكامل جهود أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، تعمل وفق منظومة موحدة لإدارة خدمات الحج، تحت إشراف مكتب مشاريع الحج التابع لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

وأوضح أن المكتب أشرف على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل، بهدف تعزيز التنسيق بين الجهات المشاركة، وتوحيد الجهود التشغيلية، ومتابعة جاهزية الخدمات في مختلف مراحل رحلة الحاج.

وأسهم هذا التكامل في رفع نسبة رضا الحجاج تدريجيا من 74% عام 1443هـ إلى 78% في 1444هـ، ثم 81% في 1445هـ، و91% في 1446هـ، وصولا إلى 93% في موسم 1447هـ، متجاوزة المستهدف البالغ 90%.

1.7 مليون حاج استفادوا من الخدمات

أظهرت بيانات الهيئة العامة للإحصاء السعودية أن موسم حج 1447هـ، الموافق 2026، شهد أداء 1,707,301 حاج وحاجة للمناسك، بينهم 1,546,655 حاجا من خارج المملكة، و160,646 حاجا من الداخل.

وجاء نحو 1.49 مليون حاج من الخارج عبر المنافذ الجوية، في مؤشر على حجم العمليات التنظيمية واللوجستية التي تديرها المملكة سنويا، لتسهيل وصول الحجاج وتنقلهم وأداء مناسكهم.

70 مليون مستخدم لمنصة نسك

شهدت الخدمات الرقمية توسعا كبيرا، بعدما تجاوز عدد مستخدمي منصة وتطبيق «نسك» 70 مليون مسلم حول العالم، فيما أصبحت المنظومة الرقمية تعالج أكثر من 4.4 مليار عملية سنويا.

وتقدم المنصة خدمات تسهل رحلة الحاج والمعتمر، بما فيها خدمة «المطوف الرقمي» التي تساعد المستخدمين على متابعة أشواط الطواف والسعي، والاطلاع على الأدعية والأذكار.

وفي مجال تسهيل السفر، تعاملت مبادرة «مسافر بلا حقيبة» مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، وأسهمت في تقليص زمن إنهاء إجراءات السفر بالمطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، وفق ما أعلنه وزير الحج والعمرة.

2.5 مليون خدمة صحية للحجاج

امتدت جهود تطوير منظومة الحج إلى القطاع الصحي، حيث أعلنت وزارة الصحة السعودية تقديم أكثر من 2.5 مليون خدمة صحية منذ بداية موسم حج 1447هـ وحتى الثاني عشر من ذي الحجة.

وشملت الخدمات تنفيذ 410 إجراءات جراحية، بينها 323 عملية قسطرة قلبية و33 جراحة قلب مفتوح، إلى جانب تقديم أكثر من 292 ألف خدمة وقائية.

كما استخدمت المنظومة الصحية تقنيات حديثة، شملت الطائرات المسيرة لنقل الأدوية والمستلزمات الطبية، والتوسع في الطب الاتصالي، والاستفادة من مستشفى صحة الافتراضي، والأجهزة الذكية لمتابعة المؤشرات الحيوية للحجاج عند الحاجة.

وأكدت وزارة الصحة عدم تسجيل تفشيات وبائية أو تهديدات للصحة العامة بين الحجاج خلال الموسم.

تطوير النقل والمشاعر المقدسة

شهد موسم الحج تنفيذ مشروعات لتحسين حركة الحجاج ورفع كفاءة المرافق، إذ أعلنت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة نقل أكثر من 1.1 مليون حاج بين المدن عبر ما يزيد على 31 ألف رحلة.

وتضمنت المشروعات التوسع في مناطق الاستراحة على المسارات بالمشاعر المقدسة بنسبة 220%، وتظليل مسارات المشاة في منى على مساحة 103 آلاف متر مربع، إلى جانب تطوير وسائل تلطيف الأجواء وزراعة الأشجار.

كما شملت أعمال التطوير توسعة مستشفى الطوارئ في منى إلى 400 سرير، وتحسين المرافق الخدمية في عرفات ومزدلفة، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار ورفع كفاءة التشغيل.

34 شركة لخدمة حجاج الخارج

وفي إطار تطوير سوق خدمات الحج، ارتفع عدد الشركات المتاحة لخدمة حجاج الخارج إلى 34 شركة، بما يمنح بعثات الحج خيارات أوسع للتعاقد مع مقدمي الخدمات.

كما توسع برنامج الحج المباشر ليشمل 133 دولة، بعد إضافة 75 دولة، مع تعزيز التعاقدات المباشرة في 58 دولة.

وأوضح وزير الحج والعمرة أن الاستعداد للموسم يبدأ مبكرا، من خلال التنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، والعمل على استكمال التعاقدات قبل الموسم بأربعة أشهر لضمان الجاهزية.

102 موقع تاريخي وإثرائي

لم تقتصر التحسينات على أداء المناسك والخدمات التشغيلية، بل شملت إثراء التجربة الدينية والثقافية لضيوف الرحمن.

وارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة من 15 موقعا عام 2022 إلى 102 موقع خلال عام 2026.

كما ارتفع عدد زوار الروضة الشريفة من نحو 6 ملايين زائر في 2022 إلى قرابة 16 مليون زائر خلال 2025، في ظل تطوير الخدمات وتنظيم الزيارات.

رؤية 2030 تحول الخدمات إلى تجربة متكاملة

تعكس مؤشرات موسم حج 1447هـ تطورا في إدارة تجربة ضيوف الرحمن، من خلال الربط بين التخطيط المبكر والخدمات الرقمية والرعاية الصحية والنقل وتطوير المرافق.

وتؤكد نسبة الرضا البالغة 93% أن جهود تحسين الخدمات بدأت تنعكس على تقييم الحجاج أنفسهم، بعد سنوات من العمل على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتوسيع خيارات الخدمة.

ومع استمرار تنفيذ مستهدفات رؤية السعودية 2030، تتجه المملكة إلى ترسيخ نموذج متكامل لخدمة ضيوف الرحمن، يقوم على تطوير جودة الخدمات وتيسير الإجراءات، وإثراء تجربة الحاج والمعتمر منذ بداية رحلته وحتى عودته إلى بلاده.