يتابع الأعمال الرقابية ميدانياً كما يدير البلاغات ويحلل مؤشرات الأداء لحظياً لدعم سرعة اتخاذ القرار

فعّلت الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية مركزاً لعمليات الحج في مكة المكرمة يعمل على مدار الساعة من أجل متابعة سلامة الغذاء والدواء والأجهزة والمستلزمات الطبية المقدمة للحجاج عبر أنظمة تقنية متطورة تدعم سرعة الاستجابة، ورفع كفاءة الرقابة الميدانية في مختلف المواقع المرتبطة بالحج.

ويمارس المركز مهامه التشغيلية ضمن نطاق جغرافي واسع يشمل مكة المكرمة والمدينة المنورة ومحافظة جدة، إضافة إلى مطاري الملك عبدالعزيز الدولي في جدة غرب السعودية، والأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، وصولًا إلى المشاعر المقدسة، عبر شبكة رقابية مترابطة تهدف إلى تعزيز الجاهزية الميدانية وضمان انسيابية الأعمال الرقابية والتنظيمية خلال الموسم.

تكامل تقني وتشغيلي يقوم به المركز من أجل تعزيز كفاءة الأداء الرقابي في موسم الحج

إدارة مركزية

في السياق ذاته، يتابع المركز البلاغات والأعمال الرقابية ميدانياً، إلى جانب التنسيق المباشر مع الجهات ذات العلاقة عبر منظومة رقمية متقدمة تعتمد على تحليل مؤشرات الأداء لحظياً عبر 11 لوحة بيانات تفاعلية وشاشات ذكية، ما يسرع اتخاذ القرار ويرفع كفاءة العمليات التشغيلية والتعامل الفوري مع المخالفات.

تقنيات ذكية

وفي إطار تعزيز التحول الرقمي، سخّرت الهيئة منظومة من التقنيات الحديثة لدعم المفتشين ميدانياً، شملت الكاميرات الجسدية وأنظمة الاتصال اللاسلكي المرتبطة مباشرة بمركز العمليات، بما يتيح المتابعة اللحظية للأعمال الميدانية وتقديم الدعم الفني والقانوني الفوري، إضافة إلى تحسين إدارة وتمركز الفرق الرقابية في المواقع ذات الكثافة العالية.

مؤشرات تشغيلية

وأسهم التكامل التقني والتشغيلي للمركز في تعزيز كفاءة الأداء الرقابي خلال الموسم، حيث تعامل مع أكثر من 247 طلباً وارداً، وقدّم 104 استشارات فنية وقانونية، إلى جانب إصدار 15 تقريراً رقابياً، في مؤشرات تعكس فاعلية المنظومة التشغيلية في حماية صحة وسلامة ضيوف الرحمن.

منظومة رقابية

وتجسد أعمال مركز عمليات الحج توجه الهيئة نحو تطوير نموذج رقابي وتشغيلي يعتمد على الحلول الذكية والتقنيات الحديثة، بما يدعم جودة الخدمات المقدمة للحجاج، ويعزز مستويات السلامة والامتثال، ضمن الجهود المتواصلة التي تبذلها المملكة للارتقاء بمنظومة الحج وتوفير أفضل الخدمات لقاصدي الحرمين الشريفين.