كشفت دراسة جديدة أن استخدام الشخصيات الافتراضية (الربوتات) التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ذات ملامح جذابة في مجال خدمة العملاء يمكن أن يؤثر على قرارات المستخدمين.