يقف مواطن ثلاث ساعات على طابور مركز 'شام كاش' في 'حلب' ولا يعرف متى يأتي دوره لإنهاء معاملة ربما تحتاج خمس دقائق، وهو واحد من المئات ينتظرون بالحر والبرد لدخول المكتب في حي 'الفرقان'، وقد يكون المواطنون قادمين من مناطق بعيدة عن الحي الذي يتواجد فيه المركز.

يزدحم الدور على مركز 'شام كاش' في مدينة 'حلب'، نظراً لأنه المركز الوحيد للشركة في كامل المدينة، والمخصص لتقديم خدماته للمستخدمين، ما يؤدي لساعات من انتظار العملاء وربما لأيام لحين وصول دورهم والحصول على الخدمة التي يبحثون عنها.

وقال مواطن يقف على الدور لـ 'سناك سوري' بأنه قادم من منطقة 'السكري' البعيدة عن مركز 'شام كاش' في منطقة 'الفرقان'، مبيناً أنه انتظر في اليوم السابق أكثر من 3 ساعات دون جدوى، حيث انتهى الدوام الرسمي ولم تتح له فرصة لقضاء غرضه، بينما عاد في اليوم التالي  لاستكمال عمله وكان ينتظر في طابور يسبقه فيه أكثر من 25 شخصاً.

الانتظار أمام أبواب 'شام كاش' في 'حلب' تحوّل إلى ظاهرة مستمرة، حيث ينتظر المواطنون لساعات تحت البرد والحر للحصول على الخدمات التي تعدّ جزءاً من حقهم، بينما تتعثر معاملاتهم بسبب عدم تهيئة هذه المراكز حتى الآن لإنجازها بالسرعة المطلوبة التي تحترم الكرامة الإنسانية وتلغي الطوابير التي لطالما اشتكى المواطن منها ومن المسببين لها.

إذا سألنا عن الخدمات التي تُقدم للمواطنين التي تستدعي الانتظار لتلك الساعات الطويلة، فإن مراكز 'شام كاش' في المحافظات تقدم خدمة فتح حساب جديد وتفعيله، حيث يساعد الموظفون في المركز العملاء لفتح حساب على التطبيق دون مشاكل أو صعوبات.

بغياب الشفافية: رواتب الموظفين عبر شام كاش وسط جدل واسع

يقدّم المركز خدمة الإيداع النقدي، حيث يسلم العميل مبلغ 'كاش' للموظف لتعبئة رصيده في التطبيق ليستخدمه لاحقاً في عمليات الدفع، كما يمكن للعملاء سحب نقودهم من التطبيق عبر مراكز 'شام كاش'، وفي حال كان الشخص موظفاً أو متقاعداً ويتم تحويل راتبه على التطبيق، فيمكنه قصد أي مركز في مدينته كي يسحب نقوده، بالإضافة لخدمة إرسال واستلام الحوالات المالية بمختلف العملات، وبالتالي فإن التطبيق مرتبط بيوميات الناس ورواتبهم وتعويضاتهم وفيه توجد أموالهم ورواتبهم ويحتاجون لاستجابة سريعة ومراكز مهيئة في مواقع جغرافية متنوعة تحول دون الانتظار الطويل أو قطع مسافات طويلة للوصل للمراكز.

وتم اعتماد 'شام كاش' كتطبيق رسمي عام 2025 في عموم سوريا، وبدأت تزيد خدماته تدريجياً، بين دفع فواتير كهرباء ومياه وخدمات التربية والتعليم العالي، وتحويل الرصيد على شبكتي سيرياتيل وام تي ان، ودفع فواتير الهاتف الأرضي والانترنت، ومعاملات الشؤون المدنية، وإدارة الحج والعمرة، وأيضاً نقابة الأطباء أصبحت تأخذ رسومها عبر التطبيق، علماً أن عمل 'شام كاش' كان مقتصراً قبل سقوط النظام على مناطق 'إدلب'، فيما أثار اعتماده كتطبيق رسمي لتسليم الرواتب الحكومية تساؤلات عن معايير اختياره.

خلال قيام مراسلة سناك سوري بعملها في توثيق الازدحام وإجراء مقابلات مع الناس قام عناصر أمن مركز شام كاش في حلب بالتدخل وهم يحملون الأسلحة وأوقفوا المقابلة ومنعوا المراسلة من القيام بدورها ووظيفتها الصحفية، كما قام العناصر بمصادرة هاتف الزميلة وحذف المقابلة منها.

خبراء ينتقدون شام كاش: غير موثوق والحل بالمصارف الحكومية

ورفض العناصر الاعتراف بتصاريح العمل الصادرة عن وزارة الإعلام والجهات المختصة واشترطوا أن يكون هناك موافقة من 'شام كاش' على تصوير الطوابير أمام المركز في حلب، علماً أن التصوير كان في مكان عام وبشارع عام هو ملك للدولة والمجتمع وليس ملكاً للمركز.

ويعد هذا الاعتداء على صحفية أثناء القيام بعملها اعتداءً على حرية العمل الصحفي وعدم اعتراف بدور وظيفة الإعلام وكذلك بتصاريح وزارة الإعلام التي تمثل الجهة القانونية الوحيدة المخولة بمنح التراخيص الناظمة للعمل الصحفي.

يضع سناك سوري هذه الحادثة برسم وزارة الإعلام واتحاد الصحفيين السوريين مطالباً بمحاسبة من اعتدى على الزميلة وضمان حرية العمل الصحفي وسلامة الصحفيين/ات.