كشفت شركة 'أبل'هذا الأسبوع عن خطوات لمعالجة مشكلة تواجه بعض مستخدمي هواتف آيفون، حيث تمنعهم من تفعيل خدمة iMessage باستخدام رقم الهاتف في الإصدار الجديد iOS 26.

وتعد خدمة iMessage منصّة المراسلة الخاصة بـ'أبل'، التي تمكّن مستخدمي أجهزة 'آيفون' و'آيباد' و'ماك' من تبادل النصوص، الصور، مقاطع الفيديو، الملاحظات الصوتية والرسائل الجماعية عبر الإنترنت، بدلاً من الاعتماد على رسائل SMS التقليدية.

ووفقاً لتوضيح الشركة، قد يحدث الخلل عند وجود بطاقة SIM أو eSIM غير نشطة لكنها مسجلة مسبقاً بالرقم نفسه الموجود على بطاقة SIM نشطة في الجهاز. هذه الحالة تمنع تفعيل الخدمة بالرقم، ما يؤدّي إلى ظهور تنبيه 'لم يتم الإرسال' عند محاولة إرسال رسالة عبر iMessage، إضافة إلى عدم القدرة على استقبال الرسائل. وفي هذه الحالة تُرسل الرسائل عبر SMS أو RCS وتظهر باللون الأخضر بدلاً من الأزرق، بينما يمكن استخدام البريد الإلكتروني كخيار بديل لتشغيل iMessage، بحسب ما أورده موقع MacRumors.

ولحل هذه المشكلة، أوضحت 'أبل' أن على المستخدمين إزالة الشريحة غير النشطة. فإن كانت بطاقة SIM فعلية، يجب إخراجها من الهاتف يدوياً، أما إن كانت eSIM، فيمكن حذفها من خلال قسم Cellular/خلوي في الإعدادات، خصوصاً إذا ظهرت شريحتان مسجلتان بالرقم نفسه.

بعد إزالة الشريحة غير المستخدمة، يمكن إعادة تفعيل iMessage عبر المسار التالي: الإعدادات، الرسائل، الإرسال والاستقبال، ثم اختيار رقم الهاتف المعروض لتفعيله.