أبدى عدد من مستخدمي تطبيق واتساب استياءهم من حظر حساباتهم بسبب اختيار أسماء وصفوها بـ 'السخيفة' لمجموعات دردشة، رغم تأكيدهم أن الأسماء لم تكن تحمل أي إيحاءات ضارة.

وانتشرت شكاوى على منصات مثل 'Reddit'، تفيد بأن واتساب اعتبر بعض أسماء المجموعات انتهاكًا لشروط الاستخدام، ما أدى إلى إغلاق حسابات بعض المستخدمين نهائيًا، وسط صعوبات في تقديم طعون بسبب اعتماد النظام على دعم آلي.

وقال أحد المستخدمين إن صديقه أنشأ مجموعة باسم فكاهي لم يتم استخدامه بعد، ورغم ذلك تم حظره وحُظر حسابه بالكامل، وذكر آخر أنه أطلق على مجموعة دراسية اسم 'IS IS' اختصارًا لمادة أكاديمية، لكن الاسم فُسر بشكل خاطئ على ما يبدو، وتعرض للحظر أيضًا.

وتنص سياسة واتساب على حظر الحسابات المتورطة في أنشطة غير قانونية أو تهدد سلامة المستخدمين، إلا أن المستخدمين يرون أن الأسماء الساخرة لا تستدعي إجراءات بهذه القسوة.

وفي المقابل، أكدت واتساب أن الرسائل الشخصية لا تُقرأ بسبب التشفير التام بين الطرفين، موضحة أن الاستثناء الوحيد يتعلق بالرسائل الموجهة إلى 'Meta AI'، والتي لا تشمل الحالات المذكورة.

وأضافت الشركة عبر صفحة الدعم: 'نقوم بحظر الحسابات إذا تبيّن لنا أنها تخالف شروط الخدمة، بما في ذلك إرسال الرسائل العشوائية أو الاحتيال أو التهديدات'، مشددة على أهمية مراجعة قسم الاستخدام المقبول لتجنب الحظر غير المقصود.