تعرضت شركة مايكروسوفت لأزمة تقنية مفاجئة، أدت إلى توقف العديد من خدماتها الحيوية، وعلى رأسها تطبيق 'Teams'، ما أثار استياء المستخدمين في أوروبا والمملكة المتحدة وأفريقيا.

وبحسب ما نشرته صحيفة 'مترو'، الخميس، فقد فتحت الشركة تحقيقاً عاجلاً في الخلل الذي يمنع المستخدمين من تسجيل الدخول إلى منصة 'مايكروسوفت 365″، مشيرة إلى أن المشكلة تسببت في 'تدهور الخدمة' عبر عدة تطبيقات أساسية.

وبحسب صفحة حالة الخدمة الرسمية لمايكروسوفت، يتركز التحقيق حالياً على البنية التحتية لموازنة التحميل (Load Balancing)، وهي المسؤولة عن توزيع حركة البيانات داخل أنظمة الشركة.

بدورها، قالت الشركة في أحدث بيان لها 'نفحص بيانات التشخيص لتحديد السبب الجذري للمشكلة، ونركز حالياً على مكوّنات موازنة الحمل التي قد تكون وراء العطل'.

المشكلة بدأت مساء الأربعاء وتستمر حتى الخميس، حين بدأ المستخدمون يشكون من تعطل خدمات 'Teams، وOutlook، وIntune وAzure'، إضافة إلى صعوبات في الوصول إلى مركز إدارة مايكروسوفت 360.

ورغم إعلان الشركة عبر حسابها الرسمي على منصة 'إكس'، إصلاح العطل مؤقتاً، فإن الشكاوى استمرت من مستخدمين في بريطانيا وفرنسا ودول أوروبية أخرى.

وكتب أحد المستخدمين ويدعى روب كارتر: 'لا يمكنني حتى الوصول إلى لوحة تحكم الصحة الخاصة بمايكروسوفت لمعرفة تفاصيل المشكلة، كما أن الاتصال بخدمات Azure، وIntune ما زال متعذراً'.

بينما علّق مستخدم آخر من فرنسا قائلاً: 'تطبيق Intune ما زال لا يعمل حتى الآن'.

ويمثل هذا العطل ضربة كبيرة للشركات التي تعتمد على حزمة مايكروسوفت في أعمالها اليومية، إذ تضم المنصة مجموعة واسعة من التطبيقات الأساسية مثل 'أوت لوك، وتيمز، وورد، وأكسيل، وباوربوينت، وSkype for Business'.

وفي سياق متصل، كشفت الشركة أن خدمات Azure السحابية، وهي منصة الحوسبة السحابية الخاصة بمايكروسوفت، تعاني من 'فقدان كبير في القدرة التشغيلية' عبر أوروبا وأفريقيا، ما تسبب في تعطل عمليات الدخول والتخزين لدى آلاف المستخدمين.

وقالت الشركة في بيانها الأخير: 'نحن على دراية بالمشكلة ونعمل على تحليل العوامل الأساسية التي أدت إلى حدوثها، لضمان استعادة الخدمات في أقرب وقت ممكن'.