عمون - مهارة الحديث والتواصل مع الآخرين من أهم المهارات التي يحتاجها الشباب اليوم للمُساهمة في تحقيق أهدافهم وبشكل خاص في الحياة العملية، ومن أبرز تلك المهارات هي الرد الدبلوماسي وكيفية عرض وجهة نظرك ورأيك بشكل يجعل الآخرين يتفهمونه ويقتنعون به.

هناك الكثيرون ممن يخلطون بين مهارة الدبلوماسية، ومجاملة الجميع وتجنب قول الحقيقة، ويُعرّف عدد من القواميس المُتخصصة الدبلوماسية بأنها المهارة في التعامل مع الآخرين دون التسبب في مشاعر سيئة.

وإن الرد الدبلوماسي ليس رفضاً لقول ما يُريد الشخص أن يقوله، بل طريقة في قوله بشكل يُحافظ على العلاقة مع إيصال الرسالة بوضوح في آنٍ واحد، وقد درس الباحثون تلك المهارة من زوايا متعددة، بدءاً من علم النفس إلى فنون التفاوض، وتوصلوا إلى عدد من المبادئ العملية القابلة للاكتساب والتعلم.

وقد اتفق العديد من الأبحاث والدراسات أن الرد الدبلوماسي هو مهارة مركّبة تجمع بين الوعي العاطفي والاستماع الحقيقي، واختيار الكلمات بعناية دون التنازل عن جوهر الرأي أو الموقف، وكما هو الحال في أي مهارة أخرى، فإن التمرين المتكرر في مواقف صغيرة يومياً هو ما يجعلها تلقائية عند الحاجة إليها في اللحظات الأكثر حساسية.

أبرز المهارات التي تجعلك شخصاً دبلوماسياً

وفي هذا الموضوع نستعرض لكم أبرز المهارات، والتي على كل شخص أن يكتسبها ويتدرب عليها؛ ليكون شخصاً دبلوماسياً ناجحاً في التواصل مع الآخرين ومن أبرزها:

مهارة الدبلوماسية ليست لطفاً مجانياً

عرّف عدد من المصادر المتخصصة في التواصل المهني مهارة الدبلوماسية بأنها التعامل مع الآخرين بطريقة لا تُثير مشاعر سلبية، فيما تُعرَّف اللباقة بأنها الحس المُرهف بما يجب قوله أو فعله للحفاظ على علاقة جيدة أو تجنب الإساءة.

كما أوضحت هذه المصادر أن اللباقة والدبلوماسية أدوات أساسية في التواصل الفعّال بين الأشخاص، وبشكل خاص أثناء التفاوض أو محاولة الإقناع أو التعبير عن الحزم، وأنهما يؤديان إلى علاقات أفضل وثقة متبادلة أعمق حين تُستخدمان بالشكل الصحيح لا إلى مجرد تجنب المواجهة.

الاعتماد على الذكاء العاطفي

أشار عدد من الباحثين المتخصصين في علم النفس إلى أن جوهر مهارة الدبلوماسية هو الذكاء العاطفي، أي القدرة على إدراك مشاعرك الخاصة والتحكم فيها مع الانتباه في الوقت نفسه لمشاعر الطرف الآخر وتعديل أسلوب حديثك بناءً عليها.

كما أوضحت هذه المصادر أن هذا النوع من الوعي يشبه امتلاك 'رادار' داخلي للفروق العاطفية الدقيقة خلال الحوار، مما يسمح للشخص بضبط كلماته لحظياً بدلاً من الرد بشكل تلقائي واندفاعي قد يؤذي العلاقة دون قصد.

الاستماع الفعلي قبل الرد

كما أن من أكثر المهارات التي شددت عليها المصادر المتخصصة في التواصل الدبلوماسي هي الاستماع الفعّال، وهي مهارة التركيز الكامل على ما يقوله الطرف الآخر بدلاً من التفكير في الرد أثناء حديثه.

وأوضحت مصادر متخصصة في علاج النطق والتواصل بأن مهارات كالاستماع الفعّال والتعاطف واختيار الكلمات والتوقف قبل الحديث كلها عادات قابلة للتدريب، وليست سمات شخصية ثابتة يولد بها البعض، مما يعني أن أي شخص يمكنه تحسين استجاباته الدبلوماسية بالممارسة بشكل منتظم.

صياغة الملاحظة بدلاً من الاتهام

اقترحت مصادر متخصصة في التواصل المؤسسي أسلوب 'جمل الأنا - I-statements' كأداة عملية لصياغة رد دبلوماسي، مثل قول: 'أتمنى لو لم يُترك جهاز التصوير مفتوحاً طوال الليل'، بدلاً من توجيه اتهام مباشر للطرف الآخر.

فيما قدمت مصادر أخرى مثالاً مشابهاً لمدير يريد الإشارة إلى تأخر أحد الموظفين في تسليم مهمة، ومن الممكن صياغتها مثل: 'لاحظت بعض التأخير فلنراجع سوياً ما الذي يعيق العمل وما يمكن تعديله'، وأوضحت المصادر أن هذه الصياغة تنقل المعلومة نفسها دون خلق شعور بالمواجهة لدى الطرف الآخر.

الفصل بين الشخص والمشكلة

من المبادئ الأساسية التي أرستها مدرسة 'التفاوض القائم على المبادئ'، والتي طوّرها باحثان في مشروع هارفارد للتفاوض ونشراها في كتابهما المرجعي 'الوصول إلى نعم'، فصّل المشكلة موضوع النقاش عن الشخص الذي يطرحها.

وبدلاً من التعامل مع الخلاف كصراع شخصي بين طرفين، ينصح هذا الإطار بالتركيز على المصلحة المشتركة وحل المشكلة الأساسية، مما يجعل الرد الدبلوماسي أسهل بكثير حين لا يشعر أي طرف بأنه مضطر للدفاع عن نفسه بشكل شخصي.

التوقف قبل الرد من أهم الأدوات

أدرجت مصادر متخصصة بأن 'التوقف -' Pausing يعد من ضمن المهارات الأساسية الخمس للتواصل الدبلوماسي، إلى جانب الاستماع الفعّال والتعاطف واختيار الكلمات ومواءمة لغة الجسد.

وأوضحت هذه المصادر أن أخطر لحظة في أي حوار حساس هي حين تُقال الكلمة الخاطئة في التوقيت الخاطئ، وأن أخذ لحظة صمت قصيرة قبل الرد يمنح الشخص فرصة لاختيار صياغة متوازنة بدلاً من الانجرار وراء رد فعل عاطفي فوري قد يصعب التراجع عنه لاحقاً.

الحزم لا يتعارض مع اللباقة

حذر عدد من المصادر المتخصصة في مهارات التواصل من خلط شائع يقول إن التحلي باللباقة والدبلوماسية يعني التنازل عن رأيك أو الرضوخ للضغط، وأوضحت هذه المصادر أن الشخص الدبلوماسي الفعّال يحتفظ بهدفه واضحاً في ذهنه، ويتجنب الانجراف في تفاصيل جانبية، إلا أنه في الوقت نفسه يظل حازماً فيما يريده بشكل فعلي، فالدبلوماسية هنا وسيلة لإيصال الموقف بشكل مقبول اجتماعياً لا للتخلي عنه.

تعديل الأسلوب خلال الحديث

أشارت بعض المصادر المتخصصة إلى أن التواصل الفعّال وتحديداً الدبلوماسي منه، عملية متبادلة الاتجاه؛ حيث إنه خلال سرد فكرة أو رأي يمكن ملاحظة ردود فعل المستمع من خلال إشاراته غير اللفظية وتعديل طريقة الطرح بناءً على ذلك لحظياً، كتبسيط الفكرة إذا بدا المستمع مرتبكاً أو التوسع فيها إذا بدا مهتماً أكثر.

ويعد هذا التكيّف المُستمر أثناء الحديث نفسه لا التخطيط المسبق فقط، هو ما يميز الرد الدبلوماسي الناجح عن مجرد إلقاء كلام معدّ سلفاً.

المهارة تُكتسب بالتدريب وليست فطرية

نصح عدد من المصادر المتخصصة في علم نفس، بأن اللباقة هي ممارسة تمارين 'لعب الأدوار' وتحليل مواقف افتراضية كوسيلة فعالة لبناء عضلة الرد الدبلوماسي، وذلك من خلال وضع الشخص نفسه في مواقف تخيلية وتجربة صياغات مختلفة للرد في بيئة منخفضة المخاطر قبل مواجهة الموقف الفعلي.

وأضافت مصادر أخرى متخصصة في تطوير الموظفين أن هذه المهارات يتم بناؤها بشكل تدريجي من خلال فهم الذات والتعاطف وفن التأثير، وأن الشخص الذي يُتقنها يصبح مؤهلاً للثقة به في أصعب المحادثات داخل بيئة العمل.

سيدتي