هلا أخبار – اطلعت وزيرة دولة لتطوير القطاع العام، المهندسة بدرية البلبيسي، اليوم الثلاثاء، على سير تنفيذ برنامج تدريبي بعنوان 'تعزيز قدرات العاملين في الصفوف الأمامية'، المنعقد بفرع معهد الإدارة العامة في الجنوب – جامعة مؤتة في الكرك، وجامعة الحسين بن طلال في معان، والعقبة.

وأكدت البلبيسي أهمية انتهاج سياسة ترشيح المشاركين للتدريب في المواقع القريبة من أماكن عملهم أو سكنهم، لتسهيل مشاركتهم وتوفير الوقت والجهد عليهم، وتقليل الكلفة المادية من خلال تعزيز الشراكات والاتفاقيات مع الجامعات والمعاهد المحلية لدعم هذا التوجه.

وأضافت أن هذه الزيارة تأتي للتأكيد على أهمية التدريب المستمر، خصوصًا للعاملين في الصفوف الأمامية، مشيرةً إلى أن الموظفين في القطاع العام يمثلون الركيزة الأساسية في تطوير الأداء الحكومي من خلال التزامهم بمبادئ الإبداع والابتكار والمبادرة في تقديم حلول تطويرية مبتكرة، إلى جانب تنمية خبراتهم ومهاراتهم بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدَّمة للمواطنين، ويسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة.

من جانبها، أكدت المديرة العامة للمعهد، المهندسة سهام الخوالدة، أن البرنامج التدريبي من أهم برامج معهد الإدارة العامة، لاستهدافه الفئة التي تتعامل مباشرة مع المواطنين، بهدف تمكينهم من تقديم خدمات ذات جودة عالية تليق بتطلعات المواطنين.

وأشارت إلى أن المعهد منفتح على جميع الأفكار التطويرية التي من شأنها الارتقاء بالعملية التدريبية وتطوير البرامج بما يواكب متطلبات تحديث القطاع العام، مؤكدة أن البرنامج يجسد عمليًا خارطة طريق تحديث القطاع العام التي تضع المواطن في محور الاهتمام.

بدورهما، أكد محافظ معان خالد الحجاج، ورئيس جامعة الحسين بن طلال الدكتور عاطف الخرابشة، أهمية هذه البرامج في رفع كفاءة موظفي القطاع العام وتحسين مستوى الخدمات المقدَّمة للمواطنين.

وأعرب المشاركون عن سعادتهم بمحتوى البرنامج التدريبي، مؤكدين أن طبيعة الجلسات التفاعلية والتطبيقية أسهمت في تعزيز استفادتهم العملية من الموضوعات المطروحة، وعكست تفاعلًا إيجابيًا بينهم وبين المدربين.

كما أكدوا رغبتهم في المشاركة ببرامج مكملة ومبنية على نتائج هذا البرنامج، بما يتيح لهم الاستفادة من معارف جديدة وتوسيع نطاق مهاراتهم التطبيقية، بما ينعكس إيجابًا على أدائهم وجودة الخدمات المقدَّمة للمواطنين.

وتناول البرنامج عددًا من المحاور الرئيسة التي ركزت على مفاهيم الإبداع والتفكير الإبداعي، وصفات الموظف المبدع، وتطبيق مصفوفة 'كن مبدعًا'، وإدارة التغيير وحل الأزمات، والانتقال من مفهوم رضا متلقي الخدمة إلى إسعاده، وتحسين تجربة متلقي الخدمة في المؤسسات الحكومية.

كما تضمن البرنامج محاور تتعلق بإدارة الوقت، وإدارة الموارد، وإدارة المخاطر وآليات تحديدها وتحليلها وتقييمها، وإعداد خطط إدارة الطوارئ للتعامل معها بكفاءة.

ويهدف البرنامج إلى تعزيز قدرات موظفي الصفوف الأمامية، وتزويدهم بالمهارات والمعارف اللازمة لتحسين تجربة متلقي الخدمة في المؤسسات الحكومية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المواطن.