ناقش مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة، المقام في جدة، التحول الرقمي في تجربة ضيوف الرحمن خلال أداء المناسك، وذلك ضمن جلسة حوارية بعنوان «التحول في تجربة ضيوف الرحمن عند أداء النسك»، في إطار مسار التنمية والاستدامة، بمشاركة نائب التحول الرقمي في الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور محمد بن صالح الصقر، ونائب الرئيس التنفيذي لتجربة أداء النسك في برنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس أمجد بن محمد جان.

واستعرضت الجلسة دور التكامل التقني بين المنصات الوطنية، وفي مقدمتها «نسك» و«أبشر» و«توكلنا»، في تسهيل إجراءات الحجاج والمعتمرين، من خلال تبادل البيانات بين الجهات الحكومية وتقليل تكرار إدخال المعلومات، إلى جانب اعتماد بطاقة «نسك» هوية موحدة للحاج تتيح له الاستفادة من الخدمات خلال رحلته. كما تناولت تطوير خدمات رقمية تستند إلى دراسة احتياجات ضيوف الرحمن والمتطلبات الشرعية والتنظيمية، وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والمستشعرات الذكية لتقديم خدمات عبر منصة «نسك»، من بينها العد الآلي لأشواط الطواف والسعي، بما يسهم في تقليل أخطاء العد وتوفير الوقت والجهد.

وتطرقت إلى التوسع في تطبيق الحلول التقنية انطلاقا من الحرمين الشريفين، وتعزيز تكاملها مع التطبيقات الوطنية، بما يسهل وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات، إلى جانب إثراء تجربة المعتمرين لتشمل زيارة المرافق والمعالم المرتبطة بالحرمين، ومنها المكتبات والمعارض، والاستفادة من محتواها المعرفي والثقافي.

كما استعرضت جهود وزارة الداخلية عبر مبادرة «طريق مكة»، التي تتيح للحجاج استكمال إجراءات السفر في بلدانهم قبل وصولهم إلى المملكة، بدءا من إصدار التأشيرات إلكترونيا وأخذ الخصائص الحيوية والتحقق من الاشتراطات الصحية وإنهاء إجراءات الجوازات، وصولا إلى ترميز الأمتعة وفرزها وفق ترتيبات النقل والسكن، بما يتيح انتقال الحجاج مباشرة من المطارات إلى الحافلات ومقار إقامتهم. وأشارت إلى توظيف أكثر من 120 منصة خدمة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أسهمت في خفض زمن معالجة مستندات الحاج إلى 40 ثانية، موضحة أن المبادرة خدمت نحو 390 ألف حاج خلال موسم حج 1447هـ، من 10 دول عبر 17 منفذا دوليا، فيما تجاوز إجمالي المستفيدين منها منذ إطلاقها مليوناً و250 ألف شخص.

وأكدت الجلسة أهمية مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن عند تصميم الخدمات الرقمية وتطويرها، مستعرضة مزايا منصة «تنقّل» وواجهاتها متعددة اللغات، وأتمتة إجراءات التحقق من الإعاقة، وتوفير خدمات التنقل المجانية للمستفيد ومرافقه، فضلا عن استخدام الخرائط التفاعلية لتحديد مسارات مهيأة تتجنب السلالم والعوائق، والاستعداد لإطلاق دليل رقمي تفاعلي متعدد اللغات للتعريف بالخدمات المخصصة لهم وتسهيل الوصول إليها.

وتناولت كذلك تنوع قنوات تقديم الخدمات في الحرمين الشريفين، من خلال دمج الحلول الرقمية وأدوات المساعدة مع الشاشات التفاعلية وشاشات عرض الخدمات، إلى جانب توفير المرشدين والفرق الميدانية لمساعدة الزوار الذين يتعذر عليهم استخدام القنوات الرقمية.

واستعرضت منظومة قياس رضا ضيوف الرحمن، بالتعاون مع المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»، والتي تغطي أكثر من 90 خدمة عبر مختلف مراحل الرحلة، بدءا من بلدان الحجاج والمعتمرين وحتى عودتهم، بهدف قياس أثر المشروعات والتحسينات على تجربتهم. وأوضحت أن المركز عالج خلال موسم رمضان الماضي أكثر من 28 ألف استبيان، شملت 18 جنسية وبأكثر من 7 لغات.

وأبرزت الجلسة ارتفاع مؤشر رضا المعتمرين من 82% عام 2019 إلى 94% عام 2025، وزيادة مؤشر رضا الحجاج من 84% عام 2019 إلى 93% خلال موسم الحج الأخير، مؤكدة استمرار متابعة تجربة ضيوف الرحمن في مختلف نقاط الاتصال، وتحليل التحديات وتحديد فرص التحسين ووضع الخطط التصحيحية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.