إجابة السائلين من الهاتف القديم وإلى مرحلة الروبوتات والتحول الرقمي

شهدت مراحل الإجابة على استفسارات السائلين الشرعية وفتاوى العلماء والمشايخ في الحرمين الشريفين، تطورًا ملحوظًا عبر العقود الماضية؛ بدءًا من استخدام الكرسي التقليدي والتليفونات القديمة، إلى الانتقال للكرسي الحديث، ثم إنشاء مكاتب ومراكز إدارة السائلين المزوّدة بالأجهزة الإلكترونية.

ومع التطور التقني، أصبحت التقانة الرقمية والتطبيقات الذكية هي الوسيلة الحديثة، وصولًا إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي، حيث بدأ عمل روبوت الذكاء الاصطناعي (منارة) في المسجد الحرام؛ الذي يجيب على أسئلة السائلين بعدة لغات.

هذا الإنجاز يُمثل محورًا استراتيجيًا لرؤية الرئاسة في مواكبة العصر، إثراء تجربة القاصدين والزائرين، ونشر رسالة الحرمين الوسطية إلى العالم بلغات متعددة.

ويتميّز الروبوت المعدُّ خصيصًا لرئاسة الشؤون الدينية بتصميم مستوحى من الزخارف الإسلامية، التي تعكس روح وجمال العمارة الإسلامية الإثرائية في الحرمين الشريفين، مما يجعله إضافة فريدة تدمج بين الأصالة والمعاصرة والتكنولوجيا المتقدّمة واللمسات الجمالية الإثرائية الراقية والرصينة، بهدف تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين، مما يتيح لهم الوصول إلى المعلومات بسهولة وسلاسة.

كما يقدّم الروبوت رؤية تكنولوجية إثرائية بتصميم أنيق وتقنيات متقدمة لخدمة بلا حدود ويمتاز روبوت منارة والذي يعد أحد مخرجات ندوة الفتوى في الحرمين بـتشغيل هادئ يناسب قدسية الحرم والتفاعل الصوتي مع المستخدم حيث يستقبل الأسئلة الصوتية من المستخدم وتحويلها إلى نص ودعم الردود الصوتية: قراءة الإجابات للمستخدم بصوت واضح بدلاً من عرضها كنص فقط وتحليل السؤال وتحويله إلى اللغة العربية الفصحى لتوفير إجابات دقيقة، إلى جانب تصنيف السؤال وفقًا للموضوع (الحج، العمرة، الفقه، المحظورات، الأدعية واستخراج الإجابة من قاعدة بيانات الفتاوى الخاصة برئاسة شؤون الحرمين، واقتراح أسئلة مشابهة إذا لم تتوفر إجابة مباشرة).

وتصميم النظام الخاص بالروبوت مستوحى من حركة الطواف وتم استلهام تصميم النظام من مفهوم الطواف حول الكعبة المشرفة، حيث يعتمد على حركة موجية دائرية مستمرة تعكس رمزية الطواف.

ويبدأ النظام بعبارة 'بسم الله' في مركز الحركة، ثم تتبعها 'الله أكبر' كما في بداية الطواف، مما يضفي روحانية خاصة تعزز تجربة المستخدم داخل الحرم. وفي حال عدم العثور على إجابة، يمكن للمستخدم الاتصال عبر مكالمة فيديو مباشرة مع فضيلة المفتي للحصول على فتوى موثوقة، ويوفر روبوت منارة تقارير دقيقة وموسعة لرئاسة الحرمين حول عدد المستفتين، ساعات الذروة، والأسئلة الأكثر تكرارًا.