تُشكّل التقنيات الناشئة الموجة القادمة من التحول الاقتصادي في المملكة، حيث يُصنَّف السوق المحلي من بين الأكثر تقدمًا عالميًا في تبنّي التكنولوجيا والإقبال عليها، وفقًا للتقرير السنوي الخامس لشركة Checkout.com حول التجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وخلال السنوات الخمس الماضية، شهدت المملكة قفزة هائلة في معدلات التسوق عبر الإنترنت، بنسبة نمو بلغت 300% في التسوق اليومي منذ عام 2020. ويبرز هذا التوجه في حجم المدفوعات الرقمية التي عالجتها Checkout.com داخل المملكة، والتي تعكس انتقالًا ملحوظًا نحو اعتماد المستهلكين على المنصات الرقمية لإتمام مشترياتهم اليومية.

وقد تصدّر قطاع توصيل الطعام هذا التحول، مستحوذًا على حصة سوقية بلغت 46% من إجمالي التسوق عبر الإنترنت، يليه قطاع الإلكترونيات بنسبة 38%، ثم قطاع التجميل بنسبة 36%.

وأشار التقرير إلى أن نحو 61% من المستهلكين السعوديين يخططون لزيادة إنفاقهم عبر الإنترنت خلال العام المقبل، وهو ما يُتوقع أن تستفيد منه قطاعات مثل: السفر، توصيل الطعام، والخدمات الحكومية والعامة.

وفي الوقت الذي تزداد فيه شعبية التسوق الرقمي لسهولة الوصول والراحة التي يوفرها، يتراجع خيار الدفع عند الاستلام بشكل حاد، حيث انخفض الإقبال عليه بنسبة 64% منذ عام 2020.

وفي تعليق له، قال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لشركة Checkout.com في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا:

تشير بيانات التقرير إلى تحول جذري في سلوك المستهلك السعودي خلال السنوات الخمس الماضية، مع تزايد واضح في الطلب على الراحة والابتكار في التسوق عبر الإنترنت والمدفوعات الرقمية.'

وأضاف: 'كما تؤكد النتائج التزام المملكة المتواصل بدفع عجلة التحول الرقمي عبر مختلف القطاعات، من خلال مبادرات استراتيجية واستثمارات ضخمة في البنية التحتية التكنولوجية.'

وبحسب التقرير، تُعد المملكة من الأسواق الإلكترونية الناضجة، حيث ينتشر استخدام المحافظ الرقمية، وتطبيقات الاستثمار، وحلول الدفع المباشر والتأمين الرقمي بشكل واسع.

ومع تنامي دور الذكاء الاصطناعي، أصبح له تأثير متزايد في تجربة التسوق؛ إذ أفاد نحو 45% من المتسوقين السعوديين بأنهم استخدموا مواقع الدردشة التوليدية لمساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء، بينما استخدم 42% أدوات البحث البصري بالذكاء الاصطناعي، وهي نسبة تفوق متوسط الاستخدام في الأسواق الأخرى.

وامتد تأثير التقنية إلى سلوك المستهلكين داخل المتاجر الفعلية أيضًا؛ حيث كشف التقرير أن 36% من المستهلكين السعوديين يتصفحون الإنترنت للحصول على خيارات أفضل حتى أثناء وجودهم في المتاجر.

وأشار التقرير كذلك إلى تغير مفهوم الثقة بالعلامات التجارية، حيث بات المستهلك يعتمد بشكل متزايد على تقييمات المستخدمين وتعليقات الجهات المستقلة عبر القنوات الرقمية، كما لو كانت معرفة شخصية.

واختتم أبونداندولو بالقول في ظل مشهد التجارة الرقمية المتسارع والتنافسي في المنطقة، أصبحت تجربة الدفع عنصرًا أساسيًا في التميز. فالمدفوعات السريعة والآمنة والذكية لم تعد مجرد خيار، بل ركيزة لنجاح العلامات التجارية، ليس فقط في نقطة الدفع، بل عبر رحلة العميل بأكملها.