كشفت شهادة موظف في شركة أجهزة كهربائية عن تزويد موظفي التسويق بقوائم تضم أكثر من ألف رقم لأشخاص لا يعرفونهم، للاتصال بهم وعرض منتجات الشركة، في وقت يشكو مستهلكون من مكالمات متكررة من جهات لا يعرفون كيف حصلت على أرقامهم.

قوائم جاهزة

أوضح الموظف، الذي تحتفظ «الوطن» باسمه، أن الشركة تسلم العاملين في التسويق قوائم أرقام جاهزة، دون إطلاعهم على مصدرها، وتطلب منهم التواصل مع أصحابها لتسويق المنتجات. googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1705566205785-0); });

وأشار إلى أن عدد الاتصالات يرتبط بالحوافز، إذ يحصل الموظف الذي يحقق عددًا أكبر من المكالمات على «بونس»، ما يدفع إلى تكثيف الاتصال بالأرقام الموجودة في القوائم.

وقالت المعلمة سارة الغامدي إنها تتلقى مكالمات من شركات وجهات متعددة لا تعرف كيف حصلت على رقمها، وتتكرر خلال ساعات العمل والراحة، متسببة في مقاطعة اجتماعاتها وأعمالها اليومية.

وأكد راشد العتيبي أن تجاهل المكالمات لا ينهي المشكلة، إذ تعاود بعض الجهات الاتصال من أرقام مختلفة لتسويق منتجات وخدمات لم يطلبها.

من جانبها، أشارت مريم الأحمدي إلى تلقيها مكالمات خلال ساعات العمل وأوقات متأخرة، موضحة أن بعض المتصلين يستمرون في عرض خدماتهم حتى بعد رفضها، مطالبة بآلية توقف هذه الاتصالات بصورة نهائية.

الرقم بيانات شخصية

يصنف نظام حماية البيانات الشخصية أرقام التواصل ضمن البيانات الشخصية، ويشترط في التسويق المباشر الحصول على موافقة صاحب البيانات، مع توفير وسيلة تمكّنه من إيقاف تلقي المواد التسويقية.

وأشار المحامي عاصم حسين إلى أهمية تعزيز الالتزام بالضوابط ومحاسبة الجهات المخالفة، إلى جانب تسهيل قنوات الشكاوى، خصوصًا عند استمرار الاتصالات رغم رفض المستهلك تلقي العروض.

وتعيد هذه الشهادات السؤال من إزعاج المكالمة نفسها إلى مصدر قوائم الأرقام، وكيفية جمعها وتداولها واستخدامها في التسويق.

أكثر من ألف رقم في قائمة

حوافز مقابل كثافة الاتصالات

أرقام متعددة تعيد المكالمات

اتصالات خلال العمل والراحة

مستهلكون يجهلون مصدر أرقامهم

الموافقة شرط للتسويق المباشر