المبادرات الملكية السامية وإنشاء مكتب خدمة الجمهور في الديوان الملكي'.

يعد كتاب 'ملك وشعب' الذي أصدره الديوان الملكي الهاشمي العامر منجزا وطنيا هاما يوثّق المبادرات الملكية السامية الزاخرة بالخير والعطاء والإنسانية ضمن رحلة خيّرة لا ينضب عطاؤها بين ملك إنسان وأبناء شعبه. إن هذا الملف الإنساني والتنموي الذي يوليه جلالة سيدنا كل إهتمام حيث أسند أمر متابعته وتنفيذه إلى لجنة برئاسة معالي الأستاذ يوسف حسن العيسوي رئيس الديوان الملكي الهاشمي ضمن فريق عمل مخلص وجاد ليعكس صورة إرتباط ملك رحيم تجلّت صفات الإنسانية بأجل صورها مع أبناء شعبه الأردني بروح تنم عن إنتماء ومحبة قائد لوطنه ولشعبه، وولاء ومبايعة شعب لقائده بصدق وإخلاص.

وسأتناول هنا في المقال السادس والثلاثين (36) وهو الحلقة الأحيرة من ضمن المجموعة الأولى من سلسلة مقالات قراءة في كتاب ملك وشعب 'المبادرات الملكية السامية وإنشاء مكتب خدمة الجمهور في الديوان الملكي'.

منذ أن تسلم جلالة سيدنا سلطاته الدستورية في السابع من شباط عام 1999م، وكنهج هاشمي وإنساني وضع جلالته رؤية واضحة من أجل تحقيق حياة كريمة وآمنة لأبناء الشعب الأردني، ورسم خارطة طريق للإصلاح والتغيير نحو الأفضل وتجاوز الصعاب والتحديات حيث يعتبر ذلك هدفا ساميا يتضمن ترسيخ القيم المؤسسية التي تركّز على العددالة الاجتماعية وتكافؤ الفرص والإحترام والمساواة وسيادة القانون التي تعتبر تعزيزا لبناء الدولة وإستقرارها وإنطلاقا نحو مسيرة التقدم والإزدهار ليكون بلدنا نموذجا في المنطقة والعالم.

لقد حرص جلالة سيدنا وضمن النهج الهاشمي الراسخ على أن كرامة الإنسان الأردني وتلبية متطلباته هي أولوية قصوى وجه من خلالها الديوان الملكي الهاشمي العامر لتقديم الخدمة للمواطنين وخصوصا الشرائح الفقيرة غير القادرين على تأمين متطلبات العيش الكريم، وأية رسائل يوصلها الناس للديوان الملكي التي يتابعها بكل عناية وإهتمام وتحقيق ما يمكن تحقيقه تخفيفا على أعباء ومتطلبات الحياة.

إن الرعاية الصحية وتوسيع مظلة التأمين الصحي لتشمل شرائح أوسع، ووجود شبكة الأمان الإجتماعي تعمل بفاعلية من خلال تشييد المساكن ووضع برامج تحسين مستوى ذوي الدخل والفقراء هي من ضمن الأولويات التي تحظى بإهتمام كبير من جلالة سيدنا، ولتكتمل الصورة بشمولية الخدمة فقد تم إنشاء دائرة خدمة الجمهور في الديوان الملكي الهاشمي العامر لتكون مثالا يحتذى لتحقيق الرؤية الملكية وتطبيقها على أرض الواقع وتقديم الخدمات للمواطنين وخصوصا في الجانبين الصحي والإجتماعي، ولتكون هذه الدائرة متكاملة الخدمة فهي تمثل بيت الهاشميين المفتوحة أبوابه دائما للمواطن الأردني.

وفي الثلاثين من شهر كانون الثاني عام 2012، إفتتح جلالة سيدنا مبنى دائرة خدمة الجمهور في الديوان الملكي الهاشمي العامر الذي يعتبر صرحا خدميا جديدا يقع داخل حرم الديوان الملكي الهاشمي بمساحة 1640 م2 لتقديم الخدمات المطلوبة للمراجعين في مكان واحد وبسرعة حيث يصل عدد المراجعين إلى 1000 مراجع يوميا يتم التعامل معهم من خلال كوادر متخصصة من الديوان الملكي الهاشمي والخدمات الطبية الملكية ووزارة الصحة، وإن إنشاء هذا المبنى يتضمن رسالة مهمة تؤكد إهتمام جلالته بتقديم أفضل خدمة للمواطن الأردني وتيسير الإجراءات وسرعة الإنجاز وتقديم المساعدة التي تعكس أواصر المحبة التي يوليها جلالة سيدنا لأبناء شعبه لتحفظ وقار وكرامة الإنسان الأردني، وفي هذا المجال يفول جلالته: ' هاجسي الأول على الدوام هو تحسين نوعية الحياة لكل مواطن ومواطنة في هذا البلد، ولذلك فلا بد من مكافحة الفقر والبطالة وتنفيذ الإجراءات الإصلاحية والتصحيحية التي تضع حلولا جذرية ودائمة لهذه المشكلة'.

وتضم دائرة خدمة الجمهور في الديوان الملكي مكاتب لإستقبال المرضى وقسم المساعدات الطبية ومن ضمنها إستقبال طلبات الإعفاءات الطبية ودراستها وتحويلها ضمن شبكة مستشفيات الخدمات الطبية الملكية ووزارة الصحة في كافة مناطق المملكة حيث يمكن الحصول على الإعفاء الطبي بسرعة لا تتجاوز عدة دقائق، وعلى سبيل المثال وصل عدد الإعفاءات الطبية عام 2014 إلى (117026) وبمتوسط يومي 550 إعفاء، وقسم الدراسات الإجتماعية ومكتب المتقاعدين العسكريين وموظفين منتدبين من وزارة الصحة والخدمات الطبية الملكية، وتحرص دائرة خدمة الجمهور على ربط الرؤية الملكية السامية وتحقيق الخدمة الأفضل للمواطنين وتوخي العدالة في تنفيذ مبادرات جلالة سيدنا، وذلك بتوفير المساعدات الطبية والمالية للمحتاجين الذين قست عيهم ظروف الحياة وتقديم المساعدة وضمان وصولها الى مستحقيها. وتقدّم الدائرة خدمة أداء فريضة الحج لأبناء الشهداء والمصابين العسكريين، إضافة إلى إعداد التقارير والدراسات والتحاليل الإحصائية التي تساعد على إثراء البيانات الوطنية في المجالات الصحية والإقتصادية والإجتماعية وغيرها.

وفيما يتعلق بالدراسات الإجتماعية التي يجريها قسم متخصص يتكون من مشرفين وباحثين إجتماعيين وإداريين حيث يعنى هذا القسم بتقديم المساعدات المالية والطارئة للمواطنين ودراسة الحالات التي تتطلب زراعة قوقعة أو قرنية وأجهزة طبية إضافة إلى طلبات العلاج خارج المملكة وكذلك متابعة الحالات الواردة من مكتب سمو ومؤسسة سمو ولي العهد، ودراسات المعالجة والمساعدة المالية لمكتب رئيس الديوان الملكي وما يرد خلال الزيارات واللفاءات الملكية ومتابعة ما ينشر على المواقع الالكترونية والصحف والزيارت الميدانية للقسم. وفي عام 2014 م بلغ عدد الدراسات الإجتماعية التي أجريت (9197) دراسة و(320) دراسة خاصة بزراعة قوقعة حيث بلغت قيمة المساعدات المالية (814000) دينارا أردنيا.

إضافة إلى تقديم الخدمات اللوجستية المتعددة، وتوفر مركز إسعاف ضمانا لخدمة المراجعين وقت الحاجة، فجميع الخدمات التي تقدمها دائرة خدمة الجمهور يتم التعامل معها إلكترونيا بما في ذلك حفظ الوثائق، حيث ترتبط الدائرة إلكترونيا بعدد من الوزارات والمؤسسات مثل وزارة التنمية الإجتماعية ومؤسسة الضمان الاجتماعي والتأمين الصحي وصندوق المعونة الوطنية والخدمات الطبية الملكية .

هذا، إضافة إلى وجود مكتب يتابع خدمة المتقاعدين العسكريين وتقديم المساعدة المطلوبة لهم وتسهيل مراجعاتهم مع المؤسسات الرسمية حيث يتم دراسة الطلبات المقدمة من قبل قريق متخصص لوضع التوصيات المناسبة وتحويلها إلى جهة الإختصاص لإتخاذ القرار المناسب حيث بلغ عدد الطلبات المقدمة خلال الفترة 2012-2017 ما يقارب (40000) طلبا تم تلبية معظمها حسب الشروط والإمكانيات المتوفرة.

نعم، إن إنشاء دائرة خدمة الجمهور في الدين الملكي الهاشمي العامر مبادرة ملكية سامية راعت البعد الإنساني بشمولية حيث تناط بها مسؤوليات كما تقوم بمهام كبيرة في خدمة المواطن الأردني في مجالات حيوية تمس حياته وتخفف من الأعباء عن شريحة كبيرة من المحتاجين وقاصدي الخدمات الصحية والإجتماعية والمساعدات المالية في كافة مناطق المملكة.

نعم، إنه الدعم الملكي الهاشمي والتوجية بإنشاء خدمة الجمهور في الديوان الملكي ليكون بوابة لتواصل المواطنين وتقديم ملاحظاتهم واحتياجاتهم، ضمن منظومة عمل جادة تعمل بضمير مؤسسي مسؤول الذي أنجزه الديوان الملكي الهاشمي العامر بيت جلالة سيدنا وبيت الأردنيين جميعا، يرافق ذلك جهود تقوم على الإخلاص والتفاني في العمل في ظل مجتمع متكافل واحد موحّد ومتماسك يزرع بذور الخير والعطاء والإنسانية، برعاية وإهتمام جلالة سيدنا الملك الإنسان عبد الله الثاني بن الحسين أعز الله ملكه القدوة لنا جميعا في الإنجاز والعمل.

وإلى هنا تنتهي حلقات الكتابة في هذا الوقت عن الجزء الأول من موضوع المبادرات الملكية التي تناولتها ضمن سلسلة من المقالات على مدار أكثر من عام بدأت في شهر أيار من العام الماضي 2025 من خلال دراسة تحليلية لكتاب 'ملك وشعب ' الذي صدر ضمن عشرة مجلدات تناولت خلالها الفترة من عام 1999 منذ تولي جلالة سيدنا الدستورية ولغاية عام 2015، وعلى أمل أن أتابع الكتابة مستقبلا حول الجزء الثاني حال صدور مجلدات جديدة التي تتولى إصدارها دائرة التوثيق في الديوان الملكي الهاشمي العامر بإشراف مباشر من معالي الأستاذ يوسف حسن العيسوي يساعده فريق عمل لتغطي هذه المجلدات المبادرات الملكية السامية من عام 2016 وإلى الآن. دمتم ودام الإنجاز الحقيقي الذي يمكث في الأرض بما ينفع الناس في ظل جلالة سيدنا الملك عبد الله الثاني بن الحسين سليل الدوحة الهاشمية أعز الله ملكه، يسانده سمو ولي العهد الأمين الأمير الحسين بن عبد الله الثاني حفظه الله ليبقى أردننا الواحد والموحّد الوطن الأغلى الذي نستظل في أفيائه ويحيا فيه الإنسان الأردني عزيزا في أردن المجد والكرامة، والله راعي مسيرة الخير في أردننا الغالي ليبقى قويا ينشد النهضة والتقدم كما هو مهاب الجانب بقيادتنا الهاشمية الحكيمة وجيشنا العربي المصطفوي الباسل وأجهزتنا الأمنية المخلصة وشعبنا الأردني الوفي، فالله خير حافظا.