أوضحت الهيئة السعودية للمياه حقوق المستفيدين الواجب الالتزام بها قبل وأثناء وبعد إيقاف خدمة المياه نتيجة عدم السداد، في إطار دورها التنظيمي لقطاع المياه وحرصها على تعزيز الشفافية وضمان جودة الخدمة.

وبيّنت الهيئة أن من حق المستفيد الحصول على إشعار مسبق قبل إيقاف الخدمة، وتوثيق سبب الإجراء بشكل واضح عند التنفيذ، إضافة إلى إعادة الخدمة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت إتمام السداد.

وشددت على أنه في حال عدم استيفاء هذه الحقوق، يحق للمستفيد تقديم شكوى لمقدم الخدمة، وإذا لم يتم الاستجابة، يمكن تصعيد الشكوى للهيئة للبت فيها، مؤكدة على متابعة التزام الجهات المقدمة للخدمة ضمن الأطر التنظيمية.

وفي سياق متصل، أشارت الهيئة إلى توفير حلول مالية مرنة بالتكامل مع شركة المياه الوطنية، تهدف إلى تمكين المستفيدين من معالجة التزاماتهم وتقليل مخاطر إيقاف الخدمة، وفق آلية منشورة على منصات الهيئة الرسمية.