تواصل منصة «أبشر» الإلكترونية تعزيز دورها في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية بالمملكة العربية السعودية، من خلال تقديم حلول ذكية تسهم في إنهاء معاناة المواطنين والمقيمين مع الطوابير الطويلة والانتظار المرهق أمام مراكز الجوازات، وذلك عبر خدمة الحجز المسبق التي أصبحت من أبرز الأدوات التنظيمية لإنجاز المعاملات بسهولة وسرعة.

وتأتي هذه الخدمة في إطار جهود وزارة الداخلية الرامية إلى تحسين تجربة المستفيدين، وتسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية دون الحاجة إلى مراجعة الجهات المختصة بشكل عشوائي أو الانتظار لساعات طويلة، حيث تتيح منصة أبشر حجز موعد مسبق في مراكز الجوازات بكل يسر من خلال خطوات إلكترونية بسيطة يمكن تنفيذها من أي مكان.

ورغم الأهمية الكبيرة لهذه الخدمة، لا يزال عدد كبير من المواطنين والمقيمين غير مدركين لإمكانية الاستفادة منها، الأمر الذي دفع الجهات المعنية إلى تكثيف التوعية بآلية الحجز المسبق، والخطوات التفصيلية التي تضمن إنجاز المعاملات بسلاسة، سواء كانت متعلقة بتجديد جواز السفر، أو إصدار التأشيرات، أو غيرها من خدمات الجوازات المتاحة عبر المنصة.

وتعتمد خدمة الحجز المسبق في منصة أبشر على نظام إلكتروني متكامل يهدف إلى تنظيم أعداد المراجعين داخل مراكز الجوازات، بما ينعكس إيجابًا على سرعة الأداء وجودة الخدمة، ويقلل من الازدحام داخل المرافق الحكومية، خاصة خلال الفترات التي تشهد كثافة في الطلب على الخدمات.

خطوات الحجز المسبق عبر منصة أبشر

تتم عملية الحجز المسبق من خلال مجموعة من الخطوات البسيطة والواضحة، تبدأ بالدخول إلى المنصة الإلكترونية الرسمية لأبشر عبر الرابط المعتمد، ثم تسجيل الدخول باستخدام بيانات الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور الخاصة بالمستفيد.

بعد ذلك، يقوم المستخدم باختيار «خدمات الجوازات» من القائمة الرئيسية، ثم النقر على خيار «الحجز المسبق»، ليتم تحويله إلى صفحة مخصصة لاختيار نوع الخدمة المطلوبة، سواء كانت تجديد جواز السفر، أو إصدار أو تمديد تأشيرة، أو أي خدمة أخرى متاحة ضمن خدمات الجوازات.

ويُطلب من المستفيد بعد ذلك تحديد مركز الجوازات الأنسب حسب موقعه الجغرافي، ثم اختيار التاريخ والوقت المناسبين من بين المواعيد المتاحة، قبل تأكيد الحجز بشكل نهائي، مع إمكانية طباعة أو حفظ إيصال الموعد لاستخدامه عند مراجعة المركز.

شروط الاستفادة من الخدمة

حددت منصة أبشر عددًا من الشروط الأساسية للاستفادة من خدمة الحجز المسبق، من أبرزها أن يكون المستفيد مواطنًا سعوديًا أو مقيمًا بشكل نظامي داخل المملكة، وأن يكون لديه حساب مفعل على منصة أبشر، بالإضافة إلى ضرورة امتلاك هوية وطنية أو رقم إقامة ساري المفعول.

وتسهم هذه الشروط في ضمان دقة البيانات وسهولة التحقق من هوية المستفيد قبل موعد المراجعة، ما يعزز من كفاءة العمل داخل مراكز الجوازات، ويقلل من الأخطاء أو التأخير في إنجاز المعاملات.

أهداف الخدمة والفوائد المتوقعة

تهدف خدمة الحجز المسبق إلى تقليل الازدحام أمام مراكز الجوازات، والقضاء على ظاهرة الطوابير الطويلة، إلى جانب تحسين تجربة المستفيدين من خلال الالتزام بمواعيد محددة تضمن سرعة الإنجاز وسلاسة الإجراءات.

كما تسهم الخدمة في رفع كفاءة الأداء التشغيلي لموظفي الجوازات، وتنظيم أوقات العمل بشكل أفضل، بما ينعكس على جودة الخدمة المقدمة، ويعزز من مستوى الرضا لدى المواطنين والمقيمين.

وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية شاملة لتطوير الخدمات الحكومية الرقمية، وتعزيز الاعتماد على الحلول الإلكترونية، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي وتسهيل حياة الأفراد.

نصائح للاستفادة المثلى من الحجز المسبق

يوصي المختصون بضرورة التأكد من تحديث البيانات الشخصية على منصة أبشر قبل إجراء الحجز، واختيار المواعيد التي تتيح وقتًا كافيًا للوصول إلى مركز الجوازات، مع الالتزام بالحضور في الموعد المحدد لتفادي إلغاء الحجز.

كما يُنصح بالاحتفاظ بإيصال الموعد سواء بنسخة ورقية أو إلكترونية، والتواصل مع خدمة الدعم الفني في حال مواجهة أي صعوبات تقنية أثناء عملية الحجز.

مستقبل الخدمات الرقمية في المملكة

تعكس خدمة الحجز المسبق عبر منصة أبشر التوجه المتسارع للمملكة نحو رقمنة الخدمات الحكومية، ومن المتوقع أن تشهد الفترة المقبلة توسعًا أكبر في هذه الخدمات لتشمل قطاعات وإدارات إضافية، بما يسهم في تسهيل الإجراءات اليومية، وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والمرونة في التعاملات الحكومية.