تعزز وزارة الحج والعمرة جهودها لرفع وعي ضيوف الرحمن بحقوقهم وواجباتهم، من خلال برامج وأدلة ومحتويات توعوية متعددة اللغات، توفر للحجاج والمعتمرين المعلومات والإرشادات المتعلقة بحقوقهم والخدمات المقدمة لهم خلال رحلتهم.

وتسهم هذه الجهود في حفظ حقوق ضيوف الرحمن، ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم، وتعزيز تجربتهم خلال أداء مناسك الحج والعمرة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

برنامج «اعرف حقك» لتعزيز الوعي بالحقوق والواجبات

يأتي برنامج «اعرف حقك» ضمن أبرز مبادرات الوزارة في مجال التوعية، ويستهدف رفع مستوى معرفة ضيوف الرحمن بحقوقهم وواجباتهم، من خلال أدلة ووثائق توعوية تغطي مختلف الخدمات المقدمة خلال الرحلة.

وتشمل التوعية الحقوق المرتبطة بالسكن والنقل والإعاشة وجودة الخدمة، إلى جانب الالتزام بالخدمات المتعاقد عليها، وآليات تقديم الشكاوى ومعالجتها، فضلًا عن متابعة التزام مقدمي الخدمات بالحقوق والمعايير المعتمدة.

وتسهم هذه الإجراءات في تعزيز وضوح العلاقة بين ضيف الرحمن ومقدم الخدمة، ورفع مستوى الالتزام بالمعايير التي تضمن تقديم خدمات أكثر جودة.

دليل قانوني بـ14 لغة لضيوف الرحمن

وامتدادًا لجهودها في نشر الوعي، أتاحت وزارة الحج والعمرة عبر موقعها الإلكتروني «دليل التوعية القانونية» بـ14 لغة، بما يسهّل وصول الحجاج والمعتمرين من مختلف دول العالم إلى المعلومات المتعلقة بحقوقهم وواجباتهم والأنظمة والتعليمات المرتبطة برحلتهم.

كما تواصل الوزارة نشر المحتويات التوعوية عبر منصاتها الرقمية بلغات متعددة، لتوسيع نطاق وصول المعلومات والإرشادات إلى ضيوف الرحمن، وتعريفهم بحقوقهم والخدمات التي يستفيدون منها.

وتأتي هذه الجهود ضمن نهج متكامل لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال رصد احتياجاتهم وتجاربهم، وتعزيز التزام مقدمي الخدمات، بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات والارتقاء بجودتها في مختلف مراحل الرحلة.