تستعرض وزارة الحج والعمرة، من خلال جناحها المشارك في مؤتمر ومعرض الحج، منظومة متكاملة من الخدمات والمبادرات التطويرية والحلول التقنية، التي تستهدف الارتقاء بخدمات الحج والعمرة، وتعزيز كفاءة التخطيط والتشغيل، وتوظيف الابتكار والتحول الرقمي في تيسير رحلة ضيوف الرحمن، منذ قدومهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.

ويقدم الجناح مجموعة من المبادرات والمشروعات التي تغطي جوانب متعددة من منظومة الحج والعمرة، تشمل تحفيز التميز والابتكار، والتخطيط المكاني للمشاعر المقدسة، وتمكين القطاع غير الربحي، وتطوير إدارة الموردين، إلى جانب التعريف بالأنظمة واللوائح، وتوظيف الذكاء الاصطناعي، وتنمية المهارات، وتعزيز الشراكات والتكامل المؤسسي.

مبادرات للتميز والتخطيط الذكي للمشاعر المقدسة

وتبرز مبادرة «جائزة لبيتم» ضمن الخدمات التي يستعرضها الجناح، من خلال التعريف بمسارات الجائزة وفئاتها، والاحتفاء بالمبادرات والجهات المتميزة في خدمة ضيوف الرحمن، وتحفيز التميز والابتكار في منظومة خدمات الحج والعمرة، بما يسهم في تطوير جودة الخدمات وتعزيز التنافسية بين الجهات العاملة في القطاع.

وفي مجال التخطيط والتطوير، يعرض الجناح «ماستر بلان المخيمات» من خلال طاولة رقمية تفاعلية تقدم المخطط الشامل لمخيمات المشاعر المقدسة وتوزيعها والخدمات المتاحة فيها، بما يوضح جهود الوزارة في التخطيط المكاني الذكي، ورفع كفاءة الاستيعاب، وتحقيق انسيابية الحركة، وتعزيز سلامة الحجاج خلال أداء مناسكهم.

كما يسلط الجناح الضوء على دور الجمعيات والمؤسسات غير الربحية في خدمة ضيوف الرحمن، والبرامج المخصصة لتمكينها وإتاحة فرص الشراكة معها، بما يعزز أثر القطاع غير الربحي ويوسع نطاق مشاركته، ويدعم تكامل جهوده مع منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.

تطوير التشغيل والأنظمة المنظمة للخدمات

وفي إطار تطوير الخدمات التشغيلية، يستعرض الجناح أعمال إدارة الموردين، التي تشمل آليات التسجيل والتأهيل وإجراءات التعاقد والمشتريات وفق معايير الشفافية والكفاءة، بهدف بناء قاعدة من الموردين المؤهلين القادرين على دعم جودة الخدمات واستدامتها، وتعزيز كفاءة منظومة الإمداد والخدمات.

وعلى الصعيد التنظيمي، يتعرف الزوار على الأنظمة واللوائح المنظمة لأعمال الحج والعمرة، وحقوق ضيوف الرحمن والتزامات مقدمي الخدمات، في إطار يستهدف تعزيز الامتثال للأنظمة والتعليمات، وحماية الحقوق، وترسيخ الوعي بالمسؤوليات والواجبات لدى مختلف الأطراف ذات العلاقة.

ويشمل العرض كذلك آليات إدارة الوثائق وحفظ الأرشيف المؤسسي ورقمنته، بما يسهم في صون الذاكرة التاريخية لخدمات الحج والعمرة، والحفاظ على الإرث المؤسسي، وتيسير الوصول إلى المعلومات والوثائق والاستفادة منها.

الذكاء الاصطناعي و«نسك» لمتابعة رحلة ضيوف الرحمن

وتحظى التقنيات الحديثة بحضور في جناح الوزارة، من خلال استعراض تطبيقات الذكاء الاصطناعي ضمن مبادرة «نسك عناية»، التي تركز على توظيف الحلول الذكية في خدمة ضيوف الرحمن، والتعريف بالخدمات المخصصة لرعاية الزوار ومتابعتهم، بما يسهم في تسهيل رحلتهم وتعزيز مستويات الأمان وجودة الخدمة.

كما يتيح الجناح للزوار التعرف على تجربة تطبيق «نسك»، المنصة الرسمية لضيوف الرحمن، وما يوفره من خدمات رقمية متكاملة لتخطيط رحلات الحج والعمرة وحجز الخدمات، بما يساعد على تسهيل الإجراءات وتيسير أداء المناسك.

ويمتد العرض إلى منظومة الرصد والتحكم ومراكز المتابعة التشغيلية، التي تتيح متابعة الحشود والخدمات بصورة لحظية، وتعزز سرعة الاستجابة وكفاءة اتخاذ القرار، بما يدعم دقة المتابعة التشغيلية خلال مواسم الحج والعمرة، ويسهم في توفير تجربة ميسرة وآمنة لضيوف الرحمن.

تأهيل الكفاءات وتعزيز الشراكات المؤسسية

وفي محور التوعية وتنمية المهارات، يستعرض الجناح برامج تقدم محتوى توعويًا متعدد اللغات لضيوف الرحمن، إلى جانب برامج تأهيل العاملين في خدمتهم ورفع مهاراتهم، بهدف تعزيز الوعي وتطوير الكفاءات البشرية، وتقديم خدمات احترافية تراعي احتياجات الحجاج والمعتمرين وتنوع ثقافاتهم ولغاتهم.

وفي سياق تعزيز التكامل المؤسسي، يعرّف الجناح بالشراكات القائمة مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والجهات الدولية، إلى جانب استعراض فرص التعاون الجديدة التي تستهدف تطوير منظومة خدمات الحج والعمرة، وتعزيز التنسيق بين القطاعات ذات العلاقة، وتوحيد الإمكانات وتكامل الجهود لخدمة ضيوف الرحمن.

وتعكس المبادرات والخدمات التي تستعرضها وزارة الحج والعمرة توجهًا نحو بناء منظومة متكاملة ترتكز على الابتكار والتحول الرقمي، وتطوير الكفاءات البشرية، وتوسيع الشراكات، ورفع كفاءة التخطيط والتشغيل، بما يعزز التكامل بين الجهات المعنية، ويدعم تقديم تجربة ميسرة وآمنة لضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.