تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوير منظومة الخدمات التشغيلية والهندسية بالمسجد النبوي، من خلال توظيف التقنيات الحديثة والبيانات التشغيلية في متابعة أداء الأصول والأنظمة والخدمات، بما يعزز كفاءة التشغيل وسرعة الاستجابة للملاحظات، ويسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمصلين والزوار وقاصدي المسجد النبوي.

ويأتي المركز الهندسي الذكي للقيادة والتحكم في مقدمة هذه المنظومة، إذ يتولى إدارة ومتابعة مجموعة متكاملة من الأنظمة والأصول والخدمات الهندسية، من خلال المراقبة اللحظية ورصد الملاحظات التشغيلية وتحليلها ومعالجتها، عبر مركز يعمل على مدار الساعة لضمان استمرارية المتابعة والتعامل السريع مع الحالات التشغيلية.

منظومة رقمية لمتابعة الأصول والخدمات

وأوضحت الهيئة أن المركز يمثل منظومة رقمية تشغيلية متكاملة لمتابعة أداء الأصول والخدمات والأنظمة بالمسجد النبوي، ويعتمد على شاشات تفاعلية مرتبطة بمصادر متعددة للبيانات، بما يتيح متابعة العمليات وتحليل المعلومات ورصد الملاحظات، ويسهم في تحسين كفاءة التشغيل وجودة الخدمات.

وأضافت أن المركز يضم ممثلين من الإدارات والجهات المعنية، ويستند إلى أكثر من خمسة أنظمة تقنية متطورة تتيح متابعة مختلف العمليات والخدمات، وتحليل البيانات التشغيلية، ورصد الملاحظات والتعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة.

4500 ملاحظة تشغيلية خلال 6 أشهر

ويتابع المركز 31 أصلًا داخل المسجد النبوي، فيما سجل خلال الأشهر الستة الماضية أكثر من 4500 ملاحظة تشغيلية، جرى التعامل معها وإغلاقها وفق الإجراءات المعتمدة، في إطار منظومة تستهدف رفع كفاءة المتابعة التشغيلية وتعزيز سرعة الاستجابة.

ويعمل المركز على مدار 24 ساعة من خلال أربع ورديات، بما يضمن استمرارية الأعمال ومتابعة الأصول والخدمات دون انقطاع، وسرعة التعامل مع الملاحظات والحالات التشغيلية.

وتندرج هذه الأعمال ضمن جهود تطوير أساليب المتابعة والتشغيل بالمسجد النبوي، وتوسيع الاستفادة من البيانات والتقنيات الحديثة، بما يعزز التكامل بين الجهات ذات العلاقة، ويدعم استدامة جودة الخدمات المقدمة للمصلين والزوار وقاصدي المسجد النبوي.