من خلال تجربة رقمية مبتكرة ومتكاملة

أعلنت شركة 'زين السعودية'، المزود الرائد للاتصالات والخدمات الرقمية في المملكة، عن إتمام كافة الاستعدادات والتجهيزات لاستقبال ضيوف الرحمن لموسم حج عام 1446هـ، مؤكدة جاهزيتها الكاملة لتقديم خدمات اتصالات وإنترنت متكاملة لحجاج بيت الله الحرام. وستعتمد 'زين السعودية' على منظومة رقمية متقدمة ترتكز على شبكة الجيل الخامس المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تغطي كافة المشاعر المقدسة، لتقديم حلول ذكية تُحدث نقلة نوعية في جودة الخدمات.

وتُسهم هذه المنظومة في تحسين الأداء التشغيلي، وتسريع الاستجابة للحالات الطارئة، ورفع كفاءة إدارة الشبكة بشكل لحظي، بما يثري الرحلة الروحانية للحجاج بتجربة رقمية استثنائية.

وانطلاقاً من استراتيجيتها المتمحورة حول الإنسان، ستعزز 'زين السعودية' تواجدها المباشر في المشاعر المقدسة لهذا العام، من خلال تجربة تواصل بشرية تعتمد على ممثلي الشركة الذين سيعملون على تلبية كافة متطلبات ضيوف الرحمن وتقديم الدعم الكامل لهم، وذلك بمعدل نمو بلغ 57% في كوادرها البشرية مقارنة بالعام الماضي. كما أولت الشركة اهتماماً كبيراً بتعزيز التنوع والشمولية، فجاء توزيع الطاقم البشري متوازناً بين الجنسين، حيث بلغت نسبة مشاركة النساء 50%، مما يعكس التزام الشركة بتمكين المرأة وتعزيز دورها في بيئات العمل الحيوية. وحرصت 'زين السعودية' على تنفيذ برامج تدريبية مكثفة لكوادرها العاملة في المشاعر المقدسة، شملت الجوانب التقنية، وخدمة العملاء، وإدارة الأزمات، إضافة إلى التدريبات الميدانية، مع فريق متميز قادر على التحدث بأكثر من 10 لغات عالمية، منها: الأوردو، والفرنسية، والإنجليزية، والإسبانية، والبهاسا الإندونيسية، لضمان الاستجابة السريعة لكافة احتياجات الحجاج.

كذلك رفعت الشركة عدد منافذ البيع والنقاط الميدانية بنسبة نمو تجاوزت 45% مقارنة بالعام الماضي والتي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الاسبوع، بما يتيح للحجاج الحصول على خدمات الاتصالات والبيانات بسهولة ويسر. كما تم تعزيز فرق الدعم الفني المنتشرة في المواقع الرئيسية لتقديم المساعدة الفورية والفعالة.

الجدير بالذكر أن 'زين السعودية' عززت التجربة الرقمية التي تقدمها لعملائها من ضيوف الرحمن عبر توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي، لتقديم تجربة رقمية استثنائية، ترتكز إلى أفضل بنية تحتية للاتصالات، مدعومة بشبكة متقدمة للجيل الخامس (5G)، ليتمتع الحجاج بتجربة غير مسبوقة تُيسّر وتُكمل تجربتهم الروحانية والثقافية.