اخبار السعودية
موقع كل يوم -جريدة الوطن
نشر بتاريخ: ٢٨ تموز ٢٠٢٦
استقبلت قنوات التواصل التابعة لوزارة البيئة والمياه والزراعة، بما فيها الرقم الموحد (939)، أكثر من 131 ألف مكالمة خلال الربع الثاني من عام 2026، بمتوسط زمن استجابة بلغ 12 ثانية، في مؤشر يعكس سرعة التعامل مع استفسارات وبلاغات المستفيدين.
وأظهرت الوزارة في حصاد أداء قنوات التواصل أن إجمالي المكالمات الواردة بلغ 131.237 مكالمة، فيما وصلت نسبة المكالمات المجابة إلى 95%، وبلغ مستوى الخدمة (SLA) 82 %.
وسجلت قنوات التواصل 34.411 تذكرة خلال الفترة نفسها، مع تحقيق نسبة معالجة للتذاكر بلغت 98%، إلى جانب استقبال 18.792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية. googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1705566205785-0); });
كما بلغ إجمالي التفاعلات عبر حساب الوزارة على منصة X نحو 18.407 تفاعلات، فيما وصلت نسبة رضا المستفيدين إلى 90%، بما يعكس مستوى جودة الخدمات المقدمة وسرعة الاستجابة لمتطلبات المستفيدين.
