يا Gosi

المتقاعدون فئة من المجتمع أفنوا جُلَ عمرهم في خدمة وطنهم، غير أنه بمجرد وصولهم إلى سن التقاعد، يتم نسيانهم. فلا علاوة تستمر ولا تأمين صحي يتصل فتتوقف رواتبهم عند رقم لا يتغير مهما عاشوا.

وعلى الرغم من صدور 'نظام حقوق كبير السن ورعايته' بمواده الثلاث والعشرين، إلا إن تطبيقه على أرض الواقع، مازال يواجه إخفاقات، وكل جهة حكومية ترمي باللوم على الجهات الأخرى، والحال في القطاع الخاص ليس أفضل.

نعرف أن نظام حقوق كبير السن، اتفق مع نظام التقاعد في نقطة مهمة وهي السن.

يقول أحد المتقاعدين: حاولت الدخول الى تطبيق Gosi للحصول على

تعريف بالراتب، وإذا المسميات لا تخطر على بال!

فما كان معروفا لدى الأجيال بـ 'تعريف الراتب'، صار 'شهادة مقدار المنافع'.

ويضيف: اتصلت عليهم، وقلت: لماذا غيرتم المسميات التي تعود عليها

المتقاعدون؟ فكان الرد: هذا تحديث للمسميات وفق التطبيق الجديد.

وهذا شيء عجيب، يقول المتقاعد.

الموقع السابق كانت هناك أيقونة (تعريف بالراتب).

موقع Gosi يتسم بكثير من المسميات الجديدة، والتفريعات التي لا حصر لها، ولا تستطيع الدخول إلا عبر (نفاذ).

وإن بدا أن تستفسر مجرد إستفسار عبر الهاتف المجاني، فلابد أن تسجل رقم

بطاقة الأحوال، وبعدها تطلب السماح، فلا يؤذن لك إلا بعد استقبال أربعة أرقام عليك إدخالها حتى يتاح لك مجرد الحديث مع ممثل الخدمة (الكول سنتر).

لماذا هذه التعقيدات والمسميات الغريبة والجديدة التي لا تلامس الواقع؟

يا Gosi أنت تتعاملين مع متقاعدين على أعتاب السبعين أو الثمانين فلماذا

تكلفيهم شططاً، أو ما لا يحسنون التعامل معه؟

في السابق كان موقع مصلحة معاشات التقاعد أكثر تلبية لمتطلبات المتقاعدين.

معظم المسميات في تطبيق Gosi، مترجمة، ولا تراعي ما اعتاده المتقاعدون طوال عملهم الوظيفي.

هذه المعاناة ليست الوحيدة، بل زادت الطين بِلَّة.

نعود إلى نظام حقوق كبير السن ورعايته (https://search.app/2ZrZ8BNe6zjMntMT6):

في المادة 12: يمنح كبير السن بطاقة امتياز تمكنه من الاستفادة من الخدمات العامة التي يحتاجها لضروريات حياته اليومية التي تقدمها الجهات الحكومية والخاصة والأهلية لكبير السن، وعليها مراعاة كبير السن في جميع الإجراءات التي تتخذ في شأنه، والإسراع في إنجازها، ومراعاة حاجاته العقلية، والنفسية، والجسدية.

السؤال: هل طبقت Gosi ما قضت به هذه المادة؟ هل راعت كبار السن في إجراءاتها، وسرعة إنجازها وفق حاجاتهم العقلية والنفسية والجسدية؟

وكذلك في المادة 13 ورد: تمنح الجهة الحكومية، أو من يقدم خدمة عامة نيابةً عنها لكبير السن المحتاج، خصماً على الخدمات العامة التي تقدمها.

هنا يبرز سؤال: بعد ثلاثة أعوام من سن النظام، هل تحصلون على خصومات يا كبار السن؟

ogaily_wass@