اخبار السعودية
موقع كل يوم -جريدة الوطن
نشر بتاريخ: ٣٠ أيلول ٢٠٢٦
حافظت فروع «كرم بيروت» حتى قرب إعلان التصفية على تقييمات تتجاوز 4 نجوم في Google، رغم ظهور شكاوى حديثة من الجودة والخدمة والسعر مقابل الكمية. ومع انتشار خبر التصفية، ظهرت على منصة X تعليقات أكثر سلبية، وصل بعضها إلى الترحيب بالخبر.
وصدر حكم من الدائرة التاسعة بالمحكمة التجارية بالرياض بافتتاح إجراء التصفية لشركة مطاعم كرم بيروت ذات السجل التجاري 1010306052، مع منح الدائنين 90 يوما لتقديم مطالباتهم، فيما لم يتضمن الإعلان أسباب التعثر المالية أو التشغيلية.
أكثر من 10 آلاف مراجعة googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1705566205785-0); });
تتقاطع هذه الصورة مع تحليل نشره عبدالعزيز السلامة عبر منصة X لأكثر من 10 آلاف مراجعة للمطعم، إذ رصد متوسطا عاما بلغ 4.17 من 5، مقابل 3.51 لمراجعات آخر ثلاثة أشهر من 29 يونيو حتى 28 سبتمبر 2026، والبالغ عددها 83 مراجعة.
وبحسب تحليله، بلغت المراجعات ذات النجمة والنجمتين 33.7% خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة، مقارنة بـ10.7% في الفترة السابقة، فيما قدر متوسط مراجعات 2026 بـ2.51 بعد استبعاد المراجعات القصيرة وتلك المرتبطة بأسماء الموظفين.
في المقابل، أظهر التحليل أن 30% من المراجعات الإيجابية امتدحت الخدمة والموظفين، ما يعكس تفاوتا في تجارب العملاء.
الشكاوى سبقت الحكم
كشف رصد مستقل لعينة من مراجعات Google المنشورة قبل إعلان التصفية في الرياض والخبر تكرار ملاحظات تتعلق بتراجع مستوى بعض الأطباق، وارتفاع الأسعار مقارنة بالكميات، وتأخر الطلبات والخدمة، إضافة إلى مشكلات متفرقة في التكييف ووسائل الدفع.
وتضمنت مراجعات في الرياض إشارات إلى تغير جودة الطعام مقارنة بالسابق، فيما اشتكى عملاء في الخبر من برودة بعض الأطباق، وقلة الكميات، وعدم تناسب السعر مع التجربة، بالتوازي مع استمرار مراجعات إيجابية للطعام والخدمة.
4.2 تخفي الشكاوى الأحدث
يسجل أحد فروع الرياض 4.1 من نحو 11.9 ألف مراجعة، وفرع آخر 4.2 من نحو 4.6 آلاف، فيما يسجل فرع الخبر 4.2 من نحو 7.6 آلاف مراجعة.
ولا تعكس هذه الأرقام بالضرورة تقييمات العملاء الأحدث وحدها، لأنها حصيلة تراكمية لسنوات من المراجعات، ما يسمح للتقييمات السابقة بالحفاظ على متوسط مرتفع رغم تغير طبيعة بعض التجارب الحديثة.
X يعيد الشكاوى
بعد إعلان التصفية، تكررت في العينة المرصودة على X الشكاوى نفسها تقريبا، وفي مقدمتها ارتفاع الأسعار، وقلة الكميات، وضعف القيمة مقابل ما يدفعه العميل، إلى جانب انتقادات للخدمة وتفاوت الجودة.
واستعاد عدد من المعلقين تجارب سابقة مع المطعم، فيما تجاوزت بعض الردود النقد إلى التشفي أو الترحيب بالتصفية.
وبذلك تكشف حالة «كرم بيروت» فجوة بين التقييم المتراكم عبر سنوات والمراجعات الأحدث، دون أن يعني ذلك أن شكاوى العملاء كانت سببا في التصفية، إذ لم تعلن حتى الآن أسباب التعثر المالية أو التشغيلية.
أبرز ما كشفه الرصد
- تقييمات تتجاوز 4 نجوم في عدد من الفروع.
- تحليل لأكثر من 10 آلاف مراجعة رصد تراجعا في التقييمات الأحدث.
- 3.51 متوسط آخر ثلاثة أشهر في التحليل المنشور.
- %33.7 من مراجعات الفترة الأخيرة نجمة أو نجمتان بحسب التحليل.
- شكاوى سبقت التصفية من الجودة والخدمة والسعر مقابل الكمية.
- تعليقات X أعادت الشكاوى نفسها بصورة أكثر حدة.
- لا توجد بيانات معلنة تربط هذه الشكاوى بأسباب التصفية.
