قياس رضا ضيوف الرحمن عن خدمات 16 جهة حكومية

جيهان حداد - مكة المكرمة

بدأت أعمال المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة خلال رمضان، قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم لأداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، والتي تتمثل في 46 خدمة حكومية مقدمة من أكثر من 16 جهة حكومية.

وأشار المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة المهندس راشد عبد الله القعود، إلى أن عمليات قياس رضا المعتمرين وزوار المسجد النبوي تأتي ضمن أولويات القيادة، لتقديم أفضل الخدمات، وتوفير كل التسهيلات أثناء تأديتهم مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي.

وأضاف، بأن المركز يعتمد لقياس هذه الرحلة عبر أدوات عدة تتمثل في: الاستبانات الالكترونية، والاستبانات الميدانية، إضافة إلى أداة المستفيد الخفي الذي يقوم بزيارات ميدانية سرية لجميع المواقع، ويتم خلال هذه الأدوات التركيز على المعايير الأساسية أثناء تقديم الخدمة مثل الخدمات الالكترونية، والخدمات التي يتم تقديمها بشكل مباشر للمعتمرين، كجاهزية مكان الخدمة، ووضوح الإجراءات، وأداء الموظفين، والسرعة في تنفيذ الخدمة، وغيرها من المعايير.

مواقع القياس

مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة.

مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة.

المسجد الحرام والمشاعر المقدسة.

المسجد النبوي الشريف.

عمليات القياس

التعاقد والحصول على التصاريح.

السفر إلى مكة المكرمة.

أداء مناسك العمرة.

التنقل والخدمات المساندة.

المغادرة إلى المدينة المنورة.