اخبار الكويت
موقع كل يوم -جريدة القبس الإلكتروني
نشر بتاريخ: ٥ أب ٢٠٢٦
في خطوة استراتيجية كبرى للارتقاء بخدمات العملاء المتميزين، وقعت النوري جروب اسبانيا (AlNouri Group Spain S.L.) رسمياً اتفاقية تعاون تاريخية مع شركة «إل كورتي إنغليس» (El Corte Inglés, S.A.)، أكبر مجموعة متاجر متعددة الأقسام في أوروبا والمعيار العالمي الرائد في مجالات الموضة والفخامة.
وتؤسس هذه الشراكة، التي تم إبرامها في مدريد، لإطار عمل فريد صُمم خصيصاً لتقديم امتيازات تسوق حصرية وخدمات مخصصة لعملاء النوري جروب في المتاجر الرئيسية (Flagship Stores) التابعة لـ«إل كورتي إنغليس» المنتشرة في جميع أنحاء اسبانيا والبرتغال.
«إل كورتي إنغليس».. إرث من التميز والريادة في قطاع التجزئة
تأسس متجر «إل كورتي إنغليس» عام 1940 كمتجر صغير للخياطة في قلب العاصمة مدريد، وتطور ليصبح وجهة عالمية شهيرة للموضة تضم أكثر من 75 متجراً في اسبانيا والبرتغال. ويلتزم المتجر بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء والتميز، مما يجعله وجهة لا غنى عن زيارتها لمن يبحث عن تجربة تسوق فريدة؛ حيث يجمع تحت سقف واحد تشكيلة واسعة من العلامات التجارية العالمية والمحلية في مجالات الأزياء، الإكسسوارات، المجوهرات، الساعات، العطور، مستحضرات التجميل، بالإضافة إلى فنون الطهي الفاخرة (Gastronomy).
ولا يزال «إل كورتي إنغليس» وفياً للقيم التي ميزته عبر الأجيال: الجودة، الخدمة، والثقة.
أكثر من 180 عميلاً مميزاً سيستفيدون من امتيازات حصرية
تفتح هذه الاتفاقية الخاصة الأبواب لتقديم امتيازات حصرية لأكثر من 180 عميلاً من كبار الشخصيات (VIP Clients) لدى النوري جروب. وسيكون بإمكان العملاء الاستفادة من هذه المكافآت المتميزة فوراً من خلال قسائم إلكترونية (E-Vouchers) ورموز استجابة سريعة (QR Codes) مخصصة، سيتم توزيعها عبر التطبيقات الرقمية والقنوات الرسمية لـ النوري جروب.
وتشمل حزمة الخدمات الحصرية ما يلي:
• بطاقة مكافآت بخصم %10 (10 % Reward Card): بطاقة حصرية للعملاء غير المقيمين. يتم تفعيلها عند المعاملة الشرائية الأولى، حيث تتيح تجميع %10 من قيمة المشتريات واستخدام هذا الرصيد في عمليات الشراء التالية.
• أولوية الاسترداد المبكر للضرائب (Priority Early Tax Refund): سيُمنح العملاء ميزة الاسترداد المبكر للضرائب وتوفير ما يصل إلى %15.7 دون حد أدنى للإنفاق، وهي تعد من بين أعلى نسب الاسترداد في أوروبا.
• مساعد التسوق الشخصي (Personal Shopper): مساحة مخصصة من خلال مواعيد محجوزة مسبقاً مع خبراء مظهر ومنسقي أزياء، مما يتيح الوصول إلى خطوط الموضة الراقية والنخبوية.
• خدمة التسوق بحرية ودون أكياس (Hands-Free Shopping): حرية تامة للتجول في أركان المتجر بينما يتولى الموظفون المخصصون جمع مشترياتكم، تأمينها، وتغليفها. وستتسلمون كل أغراضكم في نقطة واحدة عند سداد فاتورة موحدة.
• فريق الضيافة المتعدد اللغات (Hospitality & Multilingual Team): ترحيب شخصي من موظفي الاستقبال والكونسيرج (Concierge)، ودعوات ضيافة مجانية لتذوق المأكولات الفاخرة (Gourmet Invitations)، بالإضافة إلى مساعدة في التسوق بلغات متعددة لدى المكتب الدولي (International Desk).
• تسهيلات وخدمات مخصصة (Tailored Amenities): إمكانية الدخول الحصري إلى صالات كبار الشخصيات (VIP Lounges) الخاصة وغرف الصلاة الخاصة داخل المتاجر الرئيسية بناءً على الطلب.
تكامل وتناغم بين الفخامة والسفر العالمي
أعرب مجلس إدارة النوري جروب عن فخره الكبير بهذا التحالف، مؤكداً أنه يعيد تعريف القيمة الدولية والرعاية المتميزة للعملاء. وقد تم اختيار «إل كورتي إنغليس» تحديداً لمكانته التاريخية المرموقة ومعاييره التشغيلية الصارمة، مما يضمن حصول عملاء النوري جروب على أعلى مستويات الرعاية والخدمة أثناء تواجدهم في وجهاتهم باسبانيا والبرتغال.
وفي السياق ذاته، رحبت إدارة «إل كورتي إنغليس» بهذا التحالف، مشيرة إلى أنه يتيح للمتجر العريق استقطاب شريحة رفيعة المستوى من عملاء النوري جروب العالميين، وتعريفهم بأفضل ما تقدمه الضيافة الاسبانية وتجارة التجزئة الفاخرة.
وقد دخلت هذه الاتفاقية حيز التنفيذ الفعلي، حيث بدأت المؤسستان في إجراء عمليات تتبع وتقارير تسويقية مشتركة شهرياً لضمان تقديم الخدمات بسلاسة فائقة والحفاظ على أعلى معايير الفخامة طوال فترة الحملة.
وفي هذا السياق، صرّح محمد النوري، الرئيس التنفيذي لـ«النوري جروب اسبانيا»، قائلاً: «إن شراكتنا الاستراتيجية مع عملاق التجزئة الأوروبي «إل كورتي إنغليس» تمثل قفزة نوعية في مسيرتنا الرامية لتقديم خدمات استثنائية تفوق توقعات عملائنا النخبة. ونحن في الشركة لا نهدف فقط إلى تلبية تطلعات كبار الشخصيات من عملائنا أثناء تواجدهم في اسبانيا، بل نسعى إلى صياغة معايير جديدة تماماً لمفهوم التسوق الفاخر». وأضاف النوري: «هذا التحالف يعكس عمق التزامنا وثقة شركائنا الدوليين في كفاءة ومكانة الشركة وفريق العمل، ونعد عملائنا بمزيد من المبادرات الحصرية والتجارب الاستثنائية التي تليق بنمط حياتهم الرفيع».
