سامسونغ تطلق خدمة ذكية لإصلاح الهواتف دون مراكز صيانة

السوسنة - أطلقت شركة سامسونغ الكورية الجنوبية خدمة جديدة تُعد من أكثر أفكارها ابتكارًا في مجال خدمة العملاء، تحت اسم 'بارو سيرفس'، وهي تجربة تجريبية تهدف إلى تسهيل عمليات فحص وصيانة الأجهزة الذكية دون الحاجة إلى زيارة مراكز الصيانة التقليدية.

وتبدأ سامسونغ بتطبيق الخدمة مبدئيًا في كوريا الجنوبية يوم 13 أكتوبر 2025، على أن تشمل في مرحلتها الأولى أربع مواقع رئيسية: متجر 'سامسونغ' في ذا هيونداي سيول، متجر غاليريا غوانغغيو، متجر 'سامسونغ'، ومتجر سانغدو.

وتتكون الخدمة الجديدة من خيارين رئيسيين: خدمة الفحص البسيط التي تتيح للعملاء فحص أجهزتهم مباشرة في متاجر سامسونغ دون الحاجة للذهاب إلى مركز صيانة متخصص، ويمكن خلالها معالجة المشكلات البسيطة على الفور مثل تركيب لاصق الشاشة أو فحص الأداء السريع.

أما الخيار الثاني فهو خدمة 'هاروبِك' التي تتيح للعميل ترك الجهاز في المتجر ليتم نقله إلى أقرب مركز صيانة معتمد، ثم إعادته بعد الإصلاح.

وتشمل الخدمة أجهزة Galaxy المختلفة مثل الهواتف، الأجهزة اللوحية، الساعات الذكية، السماعات اللاسلكية، وحتى بعض الأجهزة المنزلية الصغيرة.

ويقوم فني مختص بفحص حالة الجهاز عند تسليمه عبر برنامج تشخيص احترافي لتحديد نوع العطل بدقة، بهدف توفير وقت العميل وتقديم تجربة أكثر راحة وذكاء.

وتختلف تفاصيل الخدمة حسب الموقع، لكن ساعات العمل تتطابق مع ساعات تشغيل المتاجر نفسها. ويمكن للعملاء الاطلاع على التفاصيل الكاملة من خلال موقع خدمة سامسونغ الرسمي.

وتخطط سامسونغ لتوسيع 'بارو سيرفس' إلى مزيد من المواقع داخل كوريا وخارجها، بعد دراسة احتياجات المستخدمين وتحليل الطلب على الخدمة.