لا تأخير في حل الشكاوى .. وزير المياه يضع خارطة طريق لخدمة المواطن

السوسنة - وجه وزير المياه والري، المهندس رائد أبو السعود، اليوم الأربعاء، رسالة حازمة لكافة العاملين في القطاع، مشددا على أن 'المواطن شريك أساسي'، وأن معالجة ملاحظاته وشكاويه تمثل 'الأولوية القصوى' التي لا تقبل التأخير.

استنفار لخدمة المواطن

جاء ذلك خلال لقاء موسع عقده الوزير عبر 'تقنية الاتصال المرئي'، ضم الأمناء العامين، ومدراء الشركات، ومدراء المياه في المحافظات. وأكد أبو السعود على ضرورة الانتقال من العمل المكتبي إلى 'التواصل الميداني' عبر:

إجراء كشوفات دورية ومسوحات للمناطق لضمان انتظام وصول المياه.

المعالجة الفورية للاختلالات، سواء كانت كسورا في الشبكات أو مشاكل في الصرف الصحي.

تفعيل فرق التحصيل في مواعيدها المحددة؛ لتجنب تراكم الفواتير وإثقال كاهل المواطن.

لا مركزية في القرار

وفي خطوة تهدف إلى تسريع الإنجاز، دعا الوزير المدراء إلى 'منح الصلاحيات للموظفين' لإنجاز معاملات المواطنين دون الحاجة لمراجعة المركز الرئيسي، مشددا على أهمية كفاءة الخدمات الإلكترونية على مدار الساعة.

تخفيف الحدة ودعوة للتعاون

وأشاد أبو السعود بالجهود المبذولة في خفض الفاقد المائي وتوفير مصادر جديدة، مؤكدا أن الوزارة تعمل بأقصى طاقتها لتأمين كميات كافية للمشتركين. وختم الوزير بمناشدة المواطنين لتفهم الظروف المائية الراهنة، داعيا إياهم للإبلاغ عن أي شكوى عبر 'مركز الشكاوى الموحد' على الرقم (117116).