مدير الأحوال المدنية: خدمة المواطنين محور عمل الدائرة

رم - قال مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات، غيث الطيب، إن خدمة المواطنين في الميدان هي أساس عملنا والمحور الذي تدور حوله جهود الدائرة كافة .

وأضاف خلال جولة ميدانية اليوم الثلاثاء، في مديرية أحوال و جوازات البلقاء مركز السلط، ومكتب أحوال وجوازات الفحيص، أن الجولات الميدانية تهدف إلى الاطلاع على واقع سير العمل في المكاتب وتحسين بيئة العمل للمواطن والموظف على حد سواء، وأن التفاعل مع المراجعين في مواقعهم يسهم في التعرف على الصعوبات التي تواجههم بتقديم الخدمة لهم، مبينا أن ذلك يعد فرصة حقيقية لتقييم جودة الخدمة والبنية التحتية لمكاتب الدائرة، خاصة أن الدائرة مستمرة بخطة التحديث والتطوير على مكاتبها لتقديم الخدمة الفضلى للمواطنين.

وأشار الطيب إلى أن مديرية أحوال وجوازات البلقاء تضم 6 مكاتب لخدمة المواطنين وهي مكاتب أحوال وجوازات السلط، والفحيص، وعين الباشا، والصبيحي، ودير علا، والشونة الجنوبية، موزعة على ألوية المحافظة وتجمعاتها السكانية، مبينا أنها أنجزت منذ بداية العام الحالي أكثر من 50 ألف وثيقة منها 6 آلاف جواز سفر و5 آلاف دفتر عائلة و14 ألف شهادة للواقعات الحيوية، بينما بلغ عدد البطاقات الذكية أكثر من 15 ألف بطاقة، فضلا عن المعاملات الأخرى، وأن الدائرة قامت بأرشفة 36789 ملفا من ملفات جوازات محافظة البلقاء تضمنت أرشفة 2 مليون و302 ألف و676 وثيقة.

وأضاف أن الدائرة أطلقت أكثر من 22 خدمة إلكترونية للمواطنين داخل المملكة وخارجها، كان آخرها خدمة الحصول على الشهادات الرقمية للواقعات الحيوية المسجلة مسبقا وهي شهادات 'الولادة والوفاة والزواج والطلاق والقيد العائلي والقيد الفردي' عبر تطبيق سند.

ودعا الطيب الى ضرورة تحليل أبرز القضايا والاختلالات الواردة بتقرير المتسوق الخفي ووضع خطة عمل لمعالجة تلك الملاحظات ضمن إطار زمني محدد سواء أكانت تلك الملاحظات متعلقة بتدريب وتأهيل الموظفين أو تحسين بيئة العمل أو تطوير الإجراءات الإدارية مبينا أنه سيواصل جولاته الميدانية على مختلف مكاتب الدائرة للاطلاع على مدى التزامها بمعالجة الملاحظات التي وردت عليها.

واستمع الطيب إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين في المكتبين عن الخدمات المقدمة لهم، مشيدا بجهود جميع موظفي المديرية الذين يبذلون قصارى جهدهم في خدمة المواطنين، مؤكدا دور العمل الجماعي في تحقيق أهداف الدائرة وتقديم الخدمات التي تلبي تطلعات المواطنين.