هيئة الاتصالات: معالجة شكاوى ضعف الشبكات أولوية والالتزام بحلها قبل الإغلاق

الوقائع الإخباري: أكد مدير وحدة شؤون مجلس مفوضي هيئة الاتصالات، محمد الطراونة، أن التعامل مع شكاوى المواطنين المتعلقة بانقطاع الاتصالات وخدمات الإنترنت يُعد من أبرز مهام الهيئة، مشددًا على أن جميع الشكاوى تُتابع باحترافية عالية لضمان حقوق المستفيدين.

وأوضح الطراونة أن الهيئة تلقت خلال الفترة الأخيرة شكاوى متعددة من سكان منطقة زيزيا حول ضعف شبكات الاتصال والإنترنت، لافتًا إلى أن الهيئة تعاملت العام الماضي مع 4494 شكوى، جرى حل 92% منها.

وبخصوص ضعف التغطية في الطرق الخارجية، بيّن الطراونة أن نسبة الإنجاز في معالجة هذه المشكلات وصلت إلى 90%، مؤكداً استمرار العمل لمعالجة ما تبقى من نقاط الضعف.

وأضاف أن فرق الهيئة تسجل كل شكوى وتمنحها رقماً خاصاً للمتابعة، مع التواصل المباشر مع الشركات المزودة لاتخاذ الإجراءات المطلوبة، مشيرًا إلى أن الشكوى لا تُغلق إلا بعد التأكد الكامل من حلها بشكل نهائي.