وزارة الحج السعودية تكشف ملامح خطتها التشغيلية لموسم الحج المقبل

في إطار استعداداتها المبكرة لاستقبال ضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن ملامح خطتها التشغيلية لموسم الحج المقبل، التي تأتي استكمالاً لجهود المملكة في تطوير منظومة الحج والعمرة بما يواكب التحول الرقمي ويعزز جودة الخدمات المقدمة للحجاج من مختلف دول العالم، وتهدف الخطة إلى توفير تجربة متكاملة تتسم بالكفاءة والتنظيم والراحة منذ لحظة وصول الحجاج وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة.

محور التحول الرقمي

تركز الوزارة في خطتها الجديدة على تعزيز التحول الرقمي من خلال تطوير منظومة 'نسك' الرقمية، التي تتيح للحجاج إدارة جميع مراحل رحلتهم إلكترونياً، وتشمل المنظومة أكثر من 30 خدمة رقمية تسهم في تسهيل الإجراءات وتسريع عمليات النقل والتسكين. كما سيتم توسيع استخدام بطاقة 'نسك الذكية' لتنظيم دخول الحجاج إلى المخيمات وتيسير حركة التنقل باستخدام التقنيات الحديثة.

جاهزية السكن والمخيمات

جهزت وزارة الحج والعمرة أكثر من 5 آلاف مسكن للحجاج في مكة المكرمة، إلى جانب أكثر من 600 مخيم تم تصميمها لتوفير أعلى مستويات الراحة والأمان، كما أجرت الوزارة محاكاة ميدانية لسيناريوهات التعامل مع الحشود لضمان انسيابية الحركة وتطبيق إجراءات السلامة بكفاءة عالية داخل المشاعر المقدسة.

إدارة الأداء والرقابة الميدانية

تشمل الخطة التشغيلية اعتماد منظومة دقيقة لمؤشرات الأداء من خلال أكثر من 300 لوحة رقمية لمتابعة سير العمليات في الوقت الفعلي، وتعمل هذه اللوحات عبر مركز الرصد والتحكم الذي يتولى متابعة المشاريع وإدارة المخاطر والطوارئ واستمرارية الأعمال، بما يضمن سرعة الاستجابة واستمرار الخدمات دون انقطاع.

تطوير الكوادر والمتطوعين

تولي الوزارة اهتماماً كبيراً بتأهيل العنصر البشري، إذ تستهدف تدريب أكثر من 250 ألف متدرب ضمن 3000 برنامج تدريبي متنوع، إضافة إلى رفع عدد المتطوعين إلى نحو 36 ألف متطوع خلال موسم الحج القادم، وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتوفير بيئة عمل متميزة تدعم نجاح الخطة الميدانية.

خدمات 'نسك عناية' ودعم الحجاج

ولخدمة ضيوف الرحمن بشكل مباشر، خصصت الوزارة 36 مركزاً تابعاً لبرنامج 'نسك عناية' لتقديم الإرشاد والدعم الفوري للحجاج، إضافة إلى أكثر من 300 نقطة ميدانية لتقديم الخدمات على مدار الساعة وتأتي هذه الخطوة لتسهيل رحلة الحجاج وضمان حصولهم على المساعدة اللازمة في جميع مراحل أدائهم للمناسك.

التكامل مع مقدمي الخدمات

تعمل وزارة الحج والعمرة على تطوير علاقاتها مع الشركات والمنظمين ومقدمي الخدمات عبر نماذج تشغيلية حديثة تضمن الجودة والالتزام بالمعايير التشغيلية، إلى جانب إطلاق باقات خدمية مبتكرة تُثري تجربة الحجاج وتدعم رؤية المملكة في تطوير قطاع الحج والعمرة.

تجسد الخطة التشغيلية لوزارة الحج والعمرة رؤية المملكة نحو تطوير موسم الحج ليكون تجربة روحانية متكاملة تجمع بين التكنولوجيا الحديثة والخدمات الإنسانية الرفيعة، بما يضمن راحة ضيوف الرحمن ورفاهيتهم، ويعكس المكانة الرائدة للمملكة في خدمة الحجاج من جميع أنحاء العالم.