تقود شركة «التنفيذي» مرحلة تحول ضخمه في قطاع السفر والضيافة الفاخرة، انتقلت خلالها من نموذج تقليدي لإدارة الصالات التنفيذية إلى شركة وطنية تعمل بعقلية تجارية تنافسية، ضمن رحلة يقودها الرئيس التنفيذي للشركة جلبان بن محمد الجلبان، وتركز على التميز التشغيلي والتجاري، والتحول الرقمي، وتطوير تجربة الضيف، وتمكين الكفاءات الوطنية.

وبدأت رحلة التحول في مارس 2021 ضمن برنامج خصخصة قطاع الطيران، حيث عملت «التنفيذي» منذ مراحلها الأولى على إعادة بناء نموذج أعمالها وتطوير عملياتها التشغيلية، إذ شهدت أول 100 يوم مراجعة شاملة للبنية التحتية والأنظمة التشغيلية في 27 صالة تنفيذية، بالتوازي مع إطلاق الهوية المؤسسية الجديدة، وتحديث مؤشرات الأداء، وتحسين اتفاقيات الخدمة، ورفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز الإيرادات.

وانعكست رحلة التحول على مؤشرات النمو والأداء؛ إذ ارتفع عدد ضيوف «التنفيذي» من نحو 450 ألف ضيف في عام 2021 إلى أكثر من 1.48 مليون ضيف في 2025، مسجلًا نموًا تجاوز 229%، فيما ارتفع عدد الرحلات المخدومة من 128 ألف رحلة إلى أكثر من 218 ألف رحلة، ونمت قاعدة العضويات بأكثر من 189%. كما انتقلت الشركة خلال أربع سنوات فقط من مرحلة التأسيس إلى شركة تجاوزت قيمتها 1.4 مليار ريال، مع مستهدف لرفع هذه القيمة إلى نحو 4.2 مليارات ريال بحلول عام 2030.

وشكل التحول الرقمي أحد أبرز محاور المرحلة الجديدة، حيث عملت الشركة على بناء منظومة تشغيلية أكثر ذكاءً تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات وترفع كفاءة العمليات. وأسهم تطوير تطبيق «التنفيذي» في إعادة تصميم رحلة الضيف، لتصبح عملية تسجيل الرحلات إلكترونيًا خلال أقل من 10 ثوانٍ بعد أن كانت تعتمد على إجراءات يدوية، إلى جانب العمل على تطوير التطبيق ليصبح منصة رقمية متكاملة للخدمات والمنتجات.

كما أطلقت الشركة في صالة الرياض نظام «سيملس»، الذي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة رحلة الضيف والطاقة الاستيعابية وتحسين توزيع الخدمات وقياس جودتها، إلى جانب الاستعداد لإطلاق «المسار الذكي» بالتعاون مع وزارة الداخلية ممثلة بالمديرية العامة للجوازات، بما يسهم في تسريع إجراءات السفر وتعزيز انسيابية حركة الضيوف.

وفي جانب تجربة الضيف، أعادت «التنفيذي» بناء فلسفة الخدمة لتنتقل من التركيز على تقديم الخدمة إلى تصميم تجربة متكاملة، وهو ما أسهم في تسجيل نسبة رضا تجاوزت 97.1%، وتقليص متوسط زمن الاستجابة إلى 5 ثوانٍ فقط، والتعامل مع أكثر من 104 آلاف تفاعل سنوي، إلى جانب تحويل ملاحظات الضيوف إلى أكثر من 22 مبادرة لتطوير الخدمات. كما سجلت الشركة أكثر من 251 ألف رحلة عبر القنوات الرقمية.

وامتدت رحلة التحول إلى تنويع نموذج الأعمال، إذ أطلقت «التنفيذي» منذ تأسيسها أكثر من 30 خدمة ومنتجًا جديدًا، وأبرمت أكثر من 15 مذكرة تعاون وشراكة استراتيجية مع جهات وطنية وعالمية. وتشمل منظومة خدماتها اليوم خدمة «التنفيذي شوفير» المتاحة في أكثر من 230 مدينة حول العالم، إلى جانب «التنفيذي إنترناشونال» وخدمة توصيل الأمتعة «BagDrop» والعضويات المميزة والخدمات المصممة لكبار الشخصيات.

وعلى مستوى البنية التحتية، طورت الشركة منذ عام 2021 أكثر من 12 صالة تنفيذية في مختلف مطارات المملكة، مع رفع الطاقة الاستيعابية لبعض الصالات بنسب تراوحت بين 30% و100%، فيما تدير اليوم 27 صالة تنفيذية في 26 مطارًا بالمملكة. كما تقدم خدماتها سنويًا لأكثر من 54 ألفًا من ضيوف الحج، ضمن دورها في دعم مستهدفات قطاع الطيران وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

وفي موازاة النمو التشغيلي والتجاري، ركزت قيادة الشركة على الاستثمار في رأس المال البشري، لتصل نسبة التوطين إلى 99%، وتحقق «التنفيذي» المركز الثاني على مستوى قطاع النقل في نسب التوطين. كما استفاد أكثر من 600 شاب وشابة من برامج التدريب والتأهيل، فيما تجاوزت الاستثمارات في التدريب 100 ألف ساعة تدريبية، وبلغت نسبة تمثيل المرأة في الشركة أكثر من 23%.

وعززت «التنفيذي» خلال رحلة التحول مكانتها كعلامة وطنية، إذ تجاوزت قيمة علامتها التجارية 360 مليون ريال، ودخلت قائمة أقوى 100 علامة تجارية سعودية، إلى جانب حصولها على عدد من الجوائز الإقليمية والدولية في قطاعات الطيران والضيافة والعلامات التجارية الفاخرة.

وقال جلبان بن محمد الجلبان، الرئيس التنفيذي لشركة التنفيذي: «التحول الحقيقي لا يتمثل في تغيير الإجراءات أو الأنظمة، بل في إعادة بناء نموذج الأعمال والثقافة المؤسسية والقدرات التي تمكن المنظمة من النمو المستدام».

وتستعد «التنفيذي» للمرحلة المقبلة باستثمارات تتجاوز 1.177 مليار ريال لمشاريع التطوير والتحول حتى عام 2030، تشمل إنشاء الصالة الأيقونية الجديدة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض، إلى جانب تطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي، من أبرزها منصة «VIONAIR» الهادفة إلى تقديم تجربة سفر أكثر ذكاءً وتخصيصًا، ورفع الكفاءة التشغيلية ودعم القرارات المبنية على البيانات.

وتطمح الشركة إلى أن تصبح ضمن أفضل خمس علامات تجارية محليًا، ومن بين أفضل 50 علامة تجارية عالميًا في قطاعها، بالتوازي مع الاستعداد للتحول إلى شركة مساهمة مدرجة في السوق المالية السعودية، في إطار طموحها لترسيخ مكانة «التنفيذي» بوصفها علامة سعودية عالمية تقود مستقبل الضيافة والسفر من المملكة إلى العالم.