أكد الدكتور بشار بن خالد المالك، الرئيس التنفيذي للهيئة السعودية للخطوط الحديدية 'سار'، أن تجربة التطبيق والحجوزات في قطار الحرمين تحتاج إلى تطوير أكبر مقارنة بالموقع الإلكتروني، مشيرًا إلى أن الشركة غير راضية تمامًا عن أداء التطبيق حاليًا.

وقال المالك خلال حواره في برنامج 'في الصورة' مع عبدالله المديفر على قناة 'روتانا خليجية'، إن المشكلات في التطبيق، خاصة في عمليات الدفع والحجز، ليست دائمًا مرتبطة بالمشغل فقط، بل قد تكون بسبب البنوك أو العميل نفسه.

وأضاف أن الشركة تعمل على حل هذه الإشكاليات بشكل مستمر، مشيرًا إلى تخطيط لإطلاق تطبيق جديد مختلف قبل نهاية العام الحالي سيغير التجربة كليًا، وسيصبح هناك تطبيق موحد لكل القطارات.

وأشار الرئيس التنفيذي لـ 'سار' إلى أن المشروع الجديد للقطارات بين المدن لا يزال في بداياته، لكنهم يستهدفون تقديم تجربة مرضية قريبًا.

وشدد على أن الشركة تولي السلامة أهمية كبرى، موضحًا أن قائد القطار ملزم بالضغط على زر كل 60 ثانية أو دقيقة للتأكد من تركيزه وانتباهه، وأن أي إخفاق في ذلك يؤدي إلى تواصل فوري مع مركز التحكم.

وأكد الرئيس التنفيذي لـ 'سار' أن الشركة حصلت قبل سنتين على إحدى أفضل ثلاث شركات عالميًا في السلامة من منظمة اليو آي سي، ولم تسجل حوادث كبيرة منذ عقود.