التقييم شمل 100 متجر ويهدف لرفع الامتثال وحماية حقوق المستهلكين

أعلنت وزارة التجارة نتائج تقييم التاجر الإلكتروني، حيث شمل التقييم أبرز 100 متجر إلكتروني في المرحلة الأولى، بهدف رفع مستوى الامتثال وحماية حقوق المستهلكين، وتمكين الارتقاء بخدمات التجارة الإلكترونية للمستفيدين.

وأوضحت الوزارة أن التقييم اعتمد على 10 معايير رئيسية تتعلق بمدى الالتزام بالمتطلبات العامة للمتاجر الإلكترونية، مثل توثيق السجل التجاري أو التسجيل في مركز الأعمال، وإبراز سياسة الاستبدال والاسترجاع، وضمان استرداد الأموال إلكترونياً، إضافة إلى التزام المتاجر بسياسة حماية بيانات المستهلك، وتوفير وسائل دفع آمنة، وخدمة عملاء فعالة، ومعلومات صحيحة عن المنتجات، بما يحقق مستوى عالياً من الشفافية والموثوقية.

كما شملت المعايير التأكد من وضوح سياسات حماية بيانات المستهلك، والخصوصية على المتاجر، إلى جانب توثيق رابط المتجر الإلكتروني في منصة 'معروف'، وإبراز بيانات التواصل الرسمية، وتوفير خدمة التوصيل والالتزام بمواعيدها، مع العناية بخدمات ما بعد البيع وجودة التغليف وحماية المنتجات أثناء الشحن.

وبيّنت وزارة التجارة أن التقييم جرى بالتعاون مع المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة 'أداء'، ومؤسسة النقد العربي السعودي 'ساما'، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، إلى جانب جهات أخرى ذات علاقة.

كما يمكن للمستهلكين الاطلاع على نتائج التقييم عبر منصة 'معروف' التابعة لوزارة التجارة على الرابط: https://mc.gov.sa/esv

وأشارت الوزارة إلى أن العمل جارٍ حالياً على استكمال مجموعة من التقييمات التي ستشمل متاجر إضافية خلال المراحل القادمة، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعزيز التنافسية في قطاع التجارة الإلكترونية.