أعلن مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات غيث الطيب، أنه اعتبارا من صباح الأحد المقبل، سيتم وقف استقبال طلبات الحضور الشخصي لإصدار الشهادات الحيوية المسجلة مسبقًا، وسيتم طلبها إلكترونيا.

وأضاف الطيب، خلال جولة الثلاثاء في مديرية أحوال وجوازات إربد (مكاتب أحوال وجوازات إربد، وبني عبيد، وبني كنانة)، أنه بإمكان المواطنين الحصول على هذه الشهادات رقميا من خلال تطبيق 'سند'، أو عبر الرابط الإلكتروني لخدمات الدائرة على موقعها الإلكتروني، واستلامها عبر البريد الأردني حصرا مشيرا أن هذه الخطوة تأتي في إطار تعزيز التحول الرقمي وتسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين، مبينا أن الدائرة أطلقت أكثر من 25 خدمة إلكترونية للمواطنين داخل المملكة وخارجها.

وأوضح أن مديرية أحوال وجوازات إربد تضم 14 مكتبا لخدمة المواطنين وهي: مكاتب أحوال وجوازات إربد وبني عبيد والرمثا وغرب إربد وبني كنانة والشونة الشمالية والوسطية والمزار الشمالي وجديتا والشجرة والمشارع والكورة والطيبة ومكتب الكريمة موزعة على ألوية المحافظة وتجمعاتها السكانية، مبينا أنها أنجزت منذ بداية العام الحالي أكثر من 152 ألف وثيقة منها 20 ألف جواز سفر و14 ألف دفتر عائلة و58 ألف شهادة للواقعات الحيوية، بينما بلغ عدد البطاقات الذكية أكثر من 40 ألف بطاقة، فضلا عن المعاملات الأخرى، وأن الدائرة أرشفت 176,343 ملفا من ملفات جوازات إربد تضمنت أرشفة 6.392800 مليون وثيقة، في حين بلغ عدد الوثائق التي صدرت للمواطنين من المركز الحكومي الشامل في إربد بلغ 61096 وثيقة.

وأضاف الطيب أن الجولات الميدانية لمكاتب الدائرة تهدف تقييم أداء الموظفين والإجراءات المتعلقة بمدى سلاسة استصدار الوثائق للمواطنين دون أي عوائق أو حواجز بما ينسجم مع القوانين والتعليمات الناظمة لعمل الدائرة وهي فرصة لقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم من خلال الاستماع مباشرة إلى آراء المراجعين للتعرف على التحديات ميدانيا، مما ينعكس إيجابيًا على مستوى الخدمة المقدمة وتحسين الأداء العام للمكاتب وتوفير بيئة عمل أفضل وداعمة للموظفين والمراجعين على حد سواء.

ودعا إلى ضرورة تحليل أبرز القضايا والاختلالات الواردة بتقرير المتسوق الخفي والخاص بمكاتب أحوال وجوازات إربد ووضع خطة عمل لمعالجة تلك الملاحظات ضمن إطار زمني محدد سواء أكانت تلك الملاحظات متعلقة بتدريب وتأهيل الموظفين أو تحسين بيئة العمل أو تطوير الإجراءات الإدارية، مؤكدا أن الدائرة أحرزت تقدمًا ملموسًا في تقرير تقييم المتسوق الخفي لشهر آذار، تأكيدًا على التزامها بتطوير الخدمات وتعزيز رضا المواطنين وخاصة في مكتب أحوال وجوازات بني كنانة.

مبينا أنه سيواصل جولاته الميدانية على مختلف مكاتب الدائرة للاطلاع على مدى التزامها بمعالجة الملاحظات التي وردت عليها.

واستمع الطيب إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين في المكاتب عن الخدمات المقدمة لهم، مشيدا بجهود جميع موظفي المديرية الذين يبذلون قصارى جهدهم في خدمة المواطنين، مؤكدا دور العمل الجماعي في تحقيق أهداف الدائرة وتقديم الخدمات التي تلبي تطلعات المواطنين.

وفي نهاية الجولة كرم الطيب أمين مكتب أحوال وجوازات بني كنانة نسرين الضامن وموظفات وموظفي المكتب على الأداء المتميز للمكتب وحصولها على المركز الأول في تقرير المتسوق الخفي.

المملكة