#سواليف

أظهرت نتائج استطلاع للرأي أجراه مركز الدراسات الاستراتيجية في الجامعة الأردنية، بمناسبة مرور عامين على تشكيل حكومة جعفر حسان، تفاؤلًا واسعًا بنجاح مشروع الناقل الوطني للمياه، إذ بلغت نسبة المتفائلين بقدرته على توفير المياه 91% من أفراد العينة الوطنية، مقابل 83% من عينة قادة الرأي.

وبحسب نتائج الاستطلاع، بلغت نسبة المعرفة بمشروع الناقل الوطني 84% لدى عينة قادة الرأي، مقارنة بـ32% لدى العينة الوطنية، ما يعكس تفاوتًا في مستوى الاطلاع على المشروع بين الفئتين.

وفيما يتعلق بواقع التزود بالمياه، أفاد 52% من المستجيبين بأن المياه لم تنقطع عنهم، فيما أشار باقي المشاركين إلى تعرضهم لانقطاعات متفاوتة، تراوحت بين المتقطعة والمتكررة والدائمة.

التحول الرقمي والخدمات الحكومية

وفي محور التحول الرقمي، أظهرت النتائج أن 74% من المستجيبين فعّلوا الهوية الرقمية عبر تطبيق «سند»، فيما أكد 89% من مستخدمي الخدمات الرقمية أنها وفرت عليهم عناء مراجعة الدوائر الحكومية، في مؤشر على دور الخدمات الإلكترونية في تسهيل إنجاز المعاملات.

وأفاد 55% من أفراد العينة الوطنية بأنهم زاروا أحد مراكز الخدمات الحكومية الشاملة، فيما قيّم 80% من زوار هذه المراكز سرعة إنجاز المعاملات بأنها جيدة جدًا، مقابل 17% وصفوها بأنها جيدة.

«فرح» بين الفكرة الريادية والثقة بالناطق البشري

وفيما يتعلق بالشخصية الافتراضية والناطق الرقمي «فرح»، أظهرت النتائج أن 59% من عينة قادة الرأي سمعوا بها، مقابل 24% من أفراد العينة الوطنية.

وجاءت منصات التواصل الاجتماعي في مقدمة مصادر معرفة المستجيبين بـ«فرح»، بنسبة بلغت 79% لدى العينة الوطنية و76% لدى عينة قادة الرأي.

وعند تقييم تجربة الناطق الرقمي، رأى نحو ثلث المستجيبين في كلتا العينتين أنها فكرة ريادية، في حين أبدى 47% من أفراد العينة الوطنية و44% من عينة قادة الرأي ثقتهم بالناطق البشري أكثر من الناطق الرقمي.

وتباينت آراء المشاركين بشأن الخدمات التي يرغبون في أن تقدمها «فرح» مستقبلًا، بين توفير الخدمات الحكومية مباشرة والإجابة الفورية عن الاستفسارات، بما يعكس تنوع التوقعات بشأن دور التقنيات الرقمية في تطوير التواصل بين الحكومة والمواطنين.