تسبب اختفاء العديد من حسابات مستخدمي تطبيق «واتساب» خلال اليومين الماضيين في حالة من التساؤلات والقلق، عقب إفادات عبر منصات التواصل الاجتماعي تشير إلى حظر حساباتهم أو غيابها من التطبيق دون إنذار مسبق أو تبيان للأسباب، وفقًا لصحيفة «إندبندنت».

وأوضحت الصحيفة أن المستخدمين المتضررين يتلقون إخطارًا موضحًا فيه أن الحساب جرى حظره وأُحيل للمراجعة بواسطة الشركة المالكة «ميتا»، حيث تنص الرسالة على أنه يجري تدقيق نشاط الحساب وبيانات الجهاز للتحقق من مدى التوافق مع شروط الخدمة، مع إبلاغ صاحب الحساب بالنتيجة في غضون 24 ساعة في العادة.

أسباب حظر حسابات «واتساب» وفق شروط الخدمة

وأقرت شركة «واتساب» بأن قرارات الحظر قد تصيب بعض الحسابات بشكل خاطئ، غير أنها شددت على أهمية تلك التدابير للحد من الممارسات الضارة، مشيرة عبر صفحة الدعم إلى أن دوافع الحظر تشمل توجيه الرسائل المزعجة، أو تنفيذ ممارسات احتيالية، أو الإقدام على تصرفات تهدد أمان مستخدمي المنصة.

وبينت الشركة أن الحظر المؤقت ينطبق على من يستعملون نسخًا غير رسمية من التطبيق، أو يتورطون في استخراج البيانات الذي تُعرفه بأنه جلب آلي للمعلومات سواء تم بشكل محدد أو على نطاق واسع ولأهداف غير معتمدة، مع التنبيه إلى أن المواصلة في هذه الأنشطة عقب الحظر المؤقت تُفضي إلى حظر دائم.

تبعات الحظر وآليات الطعن في «واتساب»

ويترتب على حظر الحساب فقدان القدرة على مراسلة الآخرين أو الاطلاع على أرشيف المحادثات والنسخ الاحتياطية، مع إمكانية استعادة تلك الخدمات حال إلغاء القرار، علمًا بأن التطبيق يتيح للمستخدم إمكانية تقديم طلب استئناف لقرار الحظر لمرة واحدة فقط، ليصبح الحكم بعدها قاطعًا ونهائيًا.

وذكر متحدث باسم شركة «واتساب» أن المؤسسة تتطلع باستمرار إلى استباق مساعي إساءة استخدام الخدمة وحظر الحسابات لحماية بقية المشتركين، مفيدًا بحدوث أخطاء أحيانًا تسعى الشركة لتداركها سريعًا لإعادة المتضررين، ومؤكدًا اتخاذ التدابير الضرورية لاسترجاع الحسابات المتأثرة.

وتزامنت هذه التطورات مع خلل فني آخر في الخدمة يبدو غير متصل بعمليات تعليق الحسابات، حيث تسبب في منع جماهير من المستخدمين من مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو أو الملصقات عبر المنصة.