في مخالفة صريحة للأنظمة المنظمة لنشاط التوصيل، رصدت 'سبق' تجمّع عدد من سيارات توصيل الطرود البريدية بشكل يومي في أرض فضاء تقع على شارع عام بمحافظة عفيف، تحديدًا بجوار المستشفى، حيث يحتل المندوبون الطريق المحاذي للموقع، ما يتسبب في تشوّه بصري وازدحام مروري.

ويعمل المندوبون – وهم من جنسيات وافدة – لصالح شركات توصيل متعددة، دون وجود مكاتب أو فروع رسمية داخل المحافظة، رغم كثافة الطلبات اليومية، ما يتسبب في فوضى تشغيلية ويزعج السكان المجاورين.

وبحسب ما رصدته 'سبق'، يتواصل المندوبون مع المستفيدين عبر تطبيق 'واتساب'، مطالبينهم بالحضور إلى الموقع لاستلام شحناتهم، محددين ساعات تواجدهم، في إيحاء بعدم تحملهم مسؤولية إعادة الشحنة في حال تأخر المستفيد، وهو إجراء مخالف للأنظمة التنظيمية المعتمدة.

ووفقًا للهيئة العامة للنقل، فإن من أبرز التزامات منشآت نشاط توصيل الطرود، توفير مقر تشغيل ثابت مرخّص ومجهّز بالتجهيزات الأساسية، بالإضافة إلى تسليم الطرود إلى عنوان المستفيد المحدد في بوليصة الشحن، دون إلزامه بالحضور للاستلام. ويُعد الامتناع عن إيصال الطرد إلى عنوان العميل أو ربط الاستلام بالحضور الميداني مخالفة تستوجب العقوبة.

وتنص الأنظمة على حق المستفيد في الحصول على الخدمة بالجودة والمكان والوقت المتفق عليه، مع إلزام الشركات بتوفير قنوات تواصل واضحة لتقديم الشكاوى ومعالجتها، ومنع فرض أي إجراءات غير نظامية على العميل.

ويطالب عدد من أهالي عفيف الجهات المعنية بالتدخل لضبط هذه المخالفات، وإلزام شركات التوصيل بتطبيق الاشتراطات النظامية المعتمدة، بما يحفظ حقوق المستفيدين، ويمنع الفوضى والتشوه البصري الذي ينعكس سلبًا على المظهر الحضري للمحافظة.