خطوة غير مسبوقة

فعّلت شركة 'إثراء الضيافة القابضة'، ضمن خطتها التشغيلية لموسم حج 1446هـ، غرفة تحكُّم مركزية متقدمة تعمل وفق أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي، في خطوة غير مسبوقة ضمن منظومة إدارة المخيمات بالمشاعر المقدسة، وتهدف إلى رفع مستوى كفاءة المتابعة والإشراف المباشر على جميع المواقع التي تشرف عليها الشركة.

وتُعد غرفة التحكُّم، التي تتمركز في المقر الرئيسي للشركة بشرق ربوة منى، خطوة نوعية في تطبيق أحدث معايير التشغيل الرقمي الذكي؛ إذ ترتبط مباشرةً عبر شبكة من الألياف البصرية بجميع المخيمات، البالغ عددها 42 مخيمًا، إضافةً إلى ربطها المباشر بغرفة العمليات الرئيسية للدفاع المدني، مما يتيح للجهات المعنية الاستجابة السريعة والفعّالة لأي طارئ قد يحدث خلال الموسم.

وتعمل الغرفة عبر نظام رقمي متكامل وخوارزميات ذكاء اصطناعي تُحلل البيانات والصور بشكل فوري، وتكشف عن أي قصور أو تأخر في الخدمات المقدمة، مثل: التغذية، النظافة، أو السلامة، مما يُمكِّن فرق العمل من التدخُّل الاستباقي، ويسهم في توفير بيئة آمنة ومريحة لضيوف الرحمن طوال فترة إقامتهم في المشاعر.

وفي هذا الصدد، أكّد الدكتور أحمد بن عباس سندي، رئيس مجلس إدارة شركة إثراء الضيافة القابضة، أن الغرفة الرقمية تأتي جزءًا من استراتيجية الشركة الشاملة لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وقال: «نعتبر غرفة التحكُّم الرقمية إحدى الركائز الأساسية في تطوير الخدمات». وأضاف: «نُسخّر من خلالها التقنيات الحديثة لتوفير إشراف مستمر ومباشر على كافة المواقع. كما نعمل على تحقيق الاستجابة الاستباقية والسريعة، إيمانًا منّا بأن سلامة الحاج وراحته مسؤولية عظيمة تتطلب دقة في التخطيط والتنفيذ، وهذا بالضبط ما نسعى لتوفيره من خلال هذه المنظومة الرقمية المتقدمة».

من جانبه، أوضح الدكتور عايض الغوينم، رئيس مجموعة شركات إثراء الضيافة القابضة، أن هذه الخطوة تأتي لتعزيز التكامل بين العمليات الميدانية والتقنية داخل الشركة، قائلًا: «غرفة التحكُّم الذكية تُمثّل نقطة تحول هامة في إدارة موسم الحج هذا العام؛ إذ تسمح لنا بالتحرك بشكل فوري بناءً على بيانات واضحة وآنية. نسعى إلى تحقيق التكامل الكامل بين التقنيات المتطورة والعمليات التشغيلية الميدانية بصورة لا تقتصر على الاستخدام التقليدي للتكنولوجيا، مما يرفع من كفاءة الفرق الميدانية، ويُعزّز جاهزيتها، ويضمن تقديم خدمات بمستوى عالمي».

وتأتي هذه الخطوة تأكيدًا على التزام شركة 'إثراء الضيافة القابضة' بأعلى معايير الجودة والسلامة، وانسجامًا مع مستهدفات برنامج 'خدمة ضيوف الرحمن' في توفير تجربة حج استثنائية، بما يحقق تطلعات 'رؤية المملكة 2030' في الارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من كافة أنحاء العالم.