الرياض - خالد العوفي

تصدرت 5 تجمعات صحية تابعة للصحة القابضة بحصولها على 29 جائزة ضمن جوائز تجربة العملاء الدولية ICXA 2026، التي أُقيمت في مدينة لندن بحضور دولي جمع الخبراء والمتخصصين، حيث حصدت التجمعات العدد الأكبر من الجوائز بين كافة الجهات في المنظومة الصحية السعودية، بواقع 13 جائزة ذهبية و8 فضية و8 برونزية.

ويأتي فوز التجمعات الصحية بهذه الجوائز لتميزها بين أكثر من 400 منافس من 100 شركة عالمية من 30 دولة حول العالم، وضمن 60 مسارًا في تجربة العميل، حيث سجلت التجمعات الصحية تميزها في مسارات تطوير تجربة المستفيدين والارتقاء بجودة الخدمات الصحية، وتعزيز التحول الرقمي، والتوسع في استخدام التقنيات، وتطوير وتدريب الموظفين، وقياس أثر التطوير على تجربة المستفيدين، إلى جانب زيادة الابتكار والتغيير المؤسسي.

وجاء تجمع الرياض الصحي الأول في الصدارة بحصد 11 جائزة، منها 4 ذهبيات عن أفضل ارتباط وظيفي، وأفضل تجربة عملاء في النقل والخدمات اللوجستية لمدينة الملك سعود الطبية، وأفضل تجربة مستفيد للمنشآت التي يزيد عدد موظفيها على 5 آلاف، وأفضل تعلم وتطوير للجهات التي مضى على تأسيسها 25 عامًا فأكثر بمستشفى الملك خالد بمحافظة الخرج.

كما نال تجمع الرياض الصحي الأول 4 جوائز فضية عن أفضل استراتيجية لتجربة العملاء لنطاق محافظة القويعية الصحي، وأفضل ابتكار في تجربة العملاء لمستشفى الملك خالد بالخرج، وأفضل مركز اتصال لمستشفى الإمام عبدالرحمن الفيصل، وأفضل تجربة عملاء يقودها الموظفون لمدينة الملك سعود الطبية، بالإضافة إلى 3 جوائز برونزية عن أفضل قياس لتجربة العملاء لمستشفى الأفلاج العام، وأفضل معالجة للشكاوى لمستشفى الملك سلمان بن عبدالعزيز، وأفضل تجربة مواطن للمنشآت التي يزيد عدد موظفيها على ألف.

وفي السياق ذاته، حقق تجمع المدينة المنورة الصحي 6 جوائز، منها 3 ذهبيات عن فئة قائد تجربة العميل للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على ألف، ومشروع «رحلة لا تنقطع» في فئة أفضل تحول رقمي، ومشروع الأشعة التداخلية لعلاج طيف المشيمة الملتصقة في فئة أفضل تجربة مستفيد. كما فاز بجائزتين فضيتين عن مشروع «أثر» في فئة أفضل استخدام لتوقعات العملاء وملاحظاتهم للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على 5 آلاف، ومشروع الرعاية النهارية لمرضى الأورام في يوم واحد في فئة أفضل تجربة مستفيد، إلى جانب جائزة برونزية عن مشروع «إعادة تصميم رحلة المستفيد» في فئة أفضل تجربة مستفيد.

وامتدادًا لهذا التميز، حصد تجمع الأحساء الصحي 5 جوائز، منها 3 ذهبيات عن أفضل استخدام لآراء وملاحظات المستفيدين، وأفضل استراتيجية للتغيير والتحول المؤسسي، وأفضل تعليم وتطوير، وجائزتان برونزيتان عن أفضل تجربة للمستفيد، وأفضل استخدام للتقنية.

كما تُوّج تجمع الشرقية الصحي بست جوائز، منها 3 ذهبيات عن فئة أفضل استخدام للتقنية، وأفضل تجربة عميل، وأفضل ممارسة فائزة ضمن فئة إدارة الموارد المالية، وفضية عن التحول الرقمي، وبرونزيتان عن أفضل تحول مؤسسي. فيما حقق تجمع نجران الصحي جائزة فضية عن فئة أفضل تجربة مستفيد للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على 5 آلاف.

وتجسد هذه الجوائز الأثر الذي تصنعه التجمعات الصحية التابعة للصحة القابضة، والجهود المستمرة من كافة الممارسين الصحيين والكوادر الإدارية، بهدف رفع جودة الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين، وتطوير الحلول التي تسهل وصولهم إليها، وإيجاد المبادرات التي تعزز مبدأ الوقاية قبل العلاج، تفعيلًا لنموذج الرعاية الصحية السعودي الذي يقدم ابتكارات صحية تتمحور حول الإنسان، وتحقق مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي، أحد برامج رؤية السعودية 2030.