في ظل التحولات المتسارعة نحو الرقمنة، مضت وزارة البلديات والإسكان بخطى واثقة نحو تعزيز مكانتها كأحد أبرز النماذج في تجسيد مفهوم الحكومة الذكية، من خلال إطلاق مبادرات نوعية ومنصات رقمية متطورة ارتقت بتجربة المستفيد، وأسهمت في رفع كفاءة الخدمات المقدمة في القطاعين البلدي والإسكاني.

وخلال عام 2024، سجّلت الوزارة إنجازات بارزة في تطوير المنصات الرقمية وتوسيع قاعدة المستخدمين، إلى جانب تحقيق مراكز متقدمة في كفاءة المواقع الإلكترونية، والوصول إلى نسب رضا استثنائية، بما يعكس نجاح استراتيجياتها في تبني الحلول الذكية والابتكارات التقنية.

15.89 مليون مستخدم للمنصات الرقمية

شهدت المنصات الرقمية توسعًا لافتًا خلال عام 2024، حيث ارتفع عدد المستفيدين إلى أكثر من 15.89 مليون مستخدم، توزعوا بواقع 10 ملايين مستخدم عبر منصات قطاع الإسكان، و5 ملايين مستخدم عبر منصة 'بلدي'، ويعكس هذا النمو الواسع الثقة المتزايدة بالخدمات الرقمية الحكومية، والقدرة على توفير حلول رقمية متكاملة تلبي احتياجات مختلف الشرائح.

تطوير منصة 'البلديات الذكية' وأنظمة إدارة المشاريع

حقّق تطوير منصة 'البلديات الذكية' إنجازًا بارزًا في مجال المدن الذكية، من خلال توفير أكثر من 30 خدمة بلدية ذكية، شملت 100 جهاز تحكم في الإنارة و400 موقف سيارات ذكي، حيث أسهمت هذه المنصة في تقديم تجربة رقمية سلسة وميسّرة للعملاء، بما يواكب مؤشرات هيئة الحكومة الرقمية ويرتقي بمستوى 'نضج التجربة الرقمية في المنصات الحكومي'.

كما جرى تطوير نظام إدارة معلومات المشاريع، الذي أسهم في وضع معايير موحدة على مستوى أنشطة إدارة المشاريع بالأمانات، ورفع كفاءة المتابعة والدقة في التنفيذ، بالإضافة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، ورفع جودة العمليات الرقمية، إلى جانب تعزيز كفاءة الخدمات المشتركة بنسبة 95%، وتوفير أداة متقدمة للتخطيط والرقابة وإعداد التقارير، بما يضمن شفافية أعلى في إدارة المشاريع بجميع الأمانات.

ابتكارات رقمية تعزز كفاءة الخدمات

وسُجلت 'البلديات والإسكان' إنجازًا بحصد المركز الثالث في مؤشرات كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي لعام 2024، وهو ما يؤكد نجاح الخطط المخصصة لتطوير المنصات، وتحقيق التميز في جودة المحتوى وسرعة الخدمات الرقمية.

وعملت منصة 'بلدي أعمال' على تمكين المطورين العقاريين عبر توفير كافة المعلومات والخدمات في مكان واحد، بما يعزز القدرة على تطوير المنتجات العقارية إذ أسهمت هذه النقلة في تجاوز التحديات السابقة، حيث أتاحت للمستثمرين حلولًا متكاملة تدعم زيادة المعروض وتوسيع قاعدة الخيارات المتاحة، وتتطلع الوزارة من خلال هذه الجهود إلى تعزيز عملية التطوير العقاري وتحفيز الاستثمار في هذا القطاع الحيوي، وإلى جانب ذلك، تطوير برنامج الدردشة الذكي (GPT) كأداة داعمة للتفاعل مع المستفيدين، عبر تقديم إجابات فورية وتقليص زمن الاستجابة للاستفسارات، مما أسهم في تحسين تجربة العميل وتوفير قنوات أكثر مرونة للتواصل الرقمي.

94 % نسبة رضا العملاء عن الخدمات الرقمية

حققت الوزارة نسبة رضا استثنائية عن الخدمات الرقمية بلغت 94% لأكثر من 200 خدمة، مقارنة بالعام السابق والتي شكلت نسبة 83%، ما يعكس نجاح المبادرات في الارتقاء بتجربة المستفيدين، وتقديم خدمات إلكترونية عالية الكفاءة وسهلة الوصول.

وتأتي هذه المنجزات ضمن جهود متكاملة تهدف إلى تعزيز كفاءة القطاعين البلدي والإسكاني، وتبني أحدث التقنيات الرقمية لرفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيد، ودعم مستهدفات رؤية السعودية 2030، من خلال بناء مدن ذكية قادرة على مواكبة المتغيرات، وترسيخ ممارسات مبتكرة تدعم الاستدامة والتنمية الحضرية، بما يحقق تطلعات المجتمع واحتياجات المستقبل.